مقالات

التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية



We are searching data for your request:

Forums and discussions:
Manuals and reference books:
Data from registers:
Wait the end of the search in all databases.
Upon completion, a link will appear to access the found materials.


نمو التجارة الإلكترونية في القرن الحادي والعشرين والاتجاهات الحالية وما يحمله المستقبل

كيف بدأت التجارة الإلكترونية ، وماذا يحمل مستقبلها؟ مع استمرار نمو عالم التسوق والتمويل وتطوره ، تظهر اتجاهات جديدة للتجارة الإلكترونية.

في عام 2018 ، بلغ إجمالي مبيعات التجزئة الإلكترونية في الولايات المتحدة 504.6 مليار دولار ، وفقًا لشركة Statista. من خلال نفس الرسم البياني ، من المتوقع أن تزداد هذه الأرقام. إلى جانب هذه المبيعات ، هناك مخاوف كبيرة من أن التسوق عبر الإنترنت يقتل البيع بالتجزئة ، ويبدو أن عددًا كبيرًا من عمليات التقليص والإفلاس البارزة في السنوات الأخيرة تدعم هذه النظرية. مليار حسب Statista. من خلال نفس الرسم البياني ، من المتوقع أن تزداد هذه الأرقام. إلى جانب هذه المبيعات ، هناك مخاوف كبيرة من أن التسوق عبر الإنترنت يقتل البيع بالتجزئة ، ويبدو أن عددًا كبيرًا من عمليات التقليص والإفلاس البارزة في السنوات الأخيرة تدعم هذه النظرية.

هل تأثير التجارة الإلكترونية على أعمال الطوب والملاط سلبي للغاية؟ يمكن تقديم الحجج لكلا الجانبين ، وهناك إحصائيات مقنعة للتجارة الإلكترونية لدعمها. من أجل إجراء تنبؤات دقيقة حول ما يخبئه المستقبل لكل من التجارة الإلكترونية والمتاجر المادية ، يجب علينا أولاً فهم أصول التجارة الإلكترونية.


محتويات

تمت صياغة هذا المصطلح واستخدامه لأول مرة من قبل الدكتور روبرت جاكوبسون ، المستشار الرئيسي للجنة المرافق والتجارة التابعة لجمعية ولاية كاليفورنيا ، في عنوان ونص قانون التجارة الإلكترونية في كاليفورنيا ، الذي حملته رئيسة اللجنة الراحلة جوين مور (DL.A.) وتم سنه عام 1984.

جدول زمني لتطوير التجارة الإلكترونية:

  • 1971 أو 1972: يتم استخدام ARPANET لترتيب بيع القنب بين الطلاب في مختبر ستانفورد للذكاء الاصطناعي ومعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا ، والذي تم وصفه لاحقًا بأنه "الفعل الأساسي للتجارة الإلكترونية" في كتاب جون ماركوف ماذا قال الزغبة. [5]
  • 1976: عطا الله تكنوفيشن (أسسها محمد عطا الله) وشركة بانكر رامو (أسسها جورج بانكر وسيمون رامو) تقدمان منتجات مصممة لمعالجة المعاملات الآمنة عبر الإنترنت ، والمخصصة للمؤسسات المالية. [6]
  • 1979: أظهر مايكل ألدريتش أول نظام تسوق عبر الإنترنت. [7]
  • 1981: Thomson Holidays UK هو أول نظام تسوق عبر الإنترنت بين الشركات (B2B) يتم تثبيته. [8]
  • 1982: تم تقديم Minitel في جميع أنحاء فرنسا من قبل France Télécom واستخدم للطلب عبر الإنترنت.
  • 1983: عقدت جمعية ولاية كاليفورنيا جلسة الاستماع الأولى حول "التجارة الإلكترونية" في فولكانو ، كاليفورنيا. [9] الشهادة هي CPUC و MCI Mail و Prodigy و CompuServe و Volcano Telephone و Pacific Telesis. (لا يُسمح بالشهادة هي تقنية الكم ، التي أصبحت فيما بعد AOL.) تم تمرير قانون التجارة الإلكترونية في كاليفورنيا في عام 1984.
  • 1983: قامت Karen Earle Lile (AKA Karen Bean) و Kendall Ross Bean بإنشاء خدمة التجارة الإلكترونية في منطقة خليج سان فرانسيسكو. يتصل مشترو وبائعي البيانو من خلال قاعدة بيانات أنشأها Piano Finders على جهاز كمبيوتر شخصي Kaypro باستخدام واجهة DOS. آلات البيانو المعروضة للبيع مدرجة في نظام لوحة الإعلانات. يقوم المشترون بطباعة قائمة آلات البيانو للبيع بواسطة طابعة نقطية. حدثت خدمة العملاء من خلال الخط الساخن لمشورة البيانو المدرج في الإعلانات المبوبة في سان فرانسيسكو كرونيكل والأموال المحولة عن طريق التحويل البنكي عند اكتمال البيع.
  • 1984: Gateshead SIS / Tesco هو أول نظام تسوق عبر الإنترنت B2C [10] والسيدة Snowball ، 72 عامًا ، هي أول متسوق منزلي عبر الإنترنت [11]
  • 1984: في أبريل 1984 ، أطلقت CompuServe المركز التجاري الإلكتروني في الولايات المتحدة وكندا. إنها أول خدمة تجارة إلكترونية شاملة. [12]
  • 1989: في مايو 1989 ، قدمت شركة Sequoia Data Corp. Compumarket ، وهو أول نظام قائم على الإنترنت للتجارة الإلكترونية. يمكن للبائعين والمشترين نشر سلع للبيع ويمكن للمشترين البحث في قاعدة البيانات وإجراء عمليات شراء باستخدام بطاقة ائتمان.
  • 1990: كتب Tim Berners-Lee أول متصفح ويب ، WorldWideWeb ، باستخدام كمبيوتر NeXT. [13]
  • 1992: فتحت Book Stacks Unlimited في كليفلاند موقعًا إلكترونيًا للمبيعات التجارية (www.books.com) يبيع الكتب عبر الإنترنت مع معالجة بطاقات الائتمان.
  • 1993: إصدار Paget Press Release رقم 3 [14] من أول [15] متجر تطبيقات ، The Electronic AppWrapper [16]
  • 1994: أطلقت Netscape متصفح Navigator في أكتوبر تحت الاسم الرمزي Mozilla. تم تقديم Netscape 1.0 في أواخر عام 1994 بتشفير SSL الذي جعل المعاملات آمنة.
  • 1994: أصبح Ipswitch IMail Server أول برنامج متاح عبر الإنترنت للبيع والتنزيل الفوري عبر شراكة بين Ipswitch، Inc. و OpenMarket.
  • 1994: أصبحت أغنية Ten Summoner's Tales من Sting أول عملية شراء آمنة عبر الإنترنت من خلال NetMarket. [17]
  • 1995: رفعت مؤسسة العلوم الوطنية الأمريكية الحظر الصارم السابق للمؤسسات التجارية على الإنترنت. [18]
  • 1995: الخميس 27 أبريل 1995 ، شراء كتاب من قبل Paul Stanfield ، مدير المنتج لشركة CompuServe UK ، من متجر W H Smith داخل مركز التسوق في المملكة المتحدة CompuServe هو أول معاملة آمنة عبر الإنترنت لخدمة التسوق الوطنية في المملكة المتحدة. تضمنت خدمة التسوق عند الإطلاق W H Smith و Tesco و Virgin Megastores / Our Price و Great Universal Stores (GUS) و Interflora و Dixons Retail و Past Times و PC World (بائع تجزئة) والابتكارات.
  • 1995: تم إطلاق موقع Amazon.com بواسطة Jeff Bezos.
  • 1995: تأسس موقع eBay بواسطة مبرمج الكمبيوتر بيير أوميديار باسم AuctionWeb. إنه أول موقع مزاد على الإنترنت يدعم المعاملات من شخص لآخر. [19]
  • 1995: بدأت أول محطات راديو على الإنترنت فقط تعمل على مدار 24 ساعة مجانًا ، وهي راديو HK و NetRadio بالبث.
  • 1996: كان استخدام Excalibur BBS مع "Storefronts" المكرر تطبيقًا مبكرًا للتجارة الإلكترونية بدأته مجموعة من SysOps في أستراليا وتم نسخه إلى مواقع شريكة عالمية.
  • 1998: يمكن شراء الطوابع البريدية الإلكترونية وتنزيلها للطباعة من الويب. [20]
  • 1999: تأسست مجموعة علي بابا في الصين. تم بيع موقع Business.com مقابل 7.5 مليون دولار أمريكي إلى شركات إلكترونية ، والتي تم شراؤها في عام 1997 مقابل 149 ألف دولار أمريكي. تم إطلاق برنامج Napster لتبادل الملفات من نظير إلى نظير. تطلق متاجر ATG لبيع العناصر الزخرفية للمنزل عبر الإنترنت.
  • 1999: التجارة الإلكترونية العالمية تصل إلى 150 مليار دولار [21]
  • 2000: إفلاس الدوت كوم.
  • 2001: تمتلك eBay أكبر قاعدة مستخدمين في أي موقع للتجارة الإلكترونية. [19]
  • 2001: حققت Alibaba.com الربحية في ديسمبر 2001.
  • 2002: استحوذت eBay على PayPal مقابل 1.5 مليار دولار. [22] تم تأسيس شركات البيع بالتجزئة المتخصصة Wayfair و NetShops بمفهوم بيع المنتجات من خلال عدة مجالات مستهدفة ، بدلاً من بوابة مركزية.
  • 2003: سجلت Amazon.com أول ربح سنوي.
  • 2004: تم إنشاء DHgate.com ، أول منصة معاملات B2B عبر الإنترنت في الصين ، مما أجبر مواقع B2B الأخرى على الابتعاد عن نموذج "الصفحات الصفراء". [23]
  • 2007: استحوذ RH Donnelley على Business.com مقابل 345 مليون دولار. [24]
  • 2014: من المتوقع أن تصل مبيعات التجارة الإلكترونية والتجزئة عبر الإنترنت في الولايات المتحدة إلى 294 مليار دولار ، بزيادة قدرها 12 في المائة عن عام 2013 و 9 في المائة من إجمالي مبيعات التجزئة. [25] مجموعة علي بابا لديها أكبر طرح عام أولي على الإطلاق ، بقيمة 25 مليار دولار.
  • 2015: يمثل موقع Amazon.com أكثر من نصف نمو التجارة الإلكترونية ، [26] ويبيع ما يقرب من 500 مليون SKU في الولايات المتحدة.
  • 2017: وصلت مبيعات التجزئة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم إلى 2.304 تريليون دولار ، بزيادة قدرها 24.8 في المائة عن العام السابق. [27]
  • 2017: حققت معاملات التجارة الإلكترونية العالمية 29.267 تريليون دولار ، بما في ذلك 25.516 تريليون دولار للمعاملات بين الشركات (B2B) و 3.851 تريليون دولار للمبيعات بين الشركات والمستهلكين (B2C). [28]

بعض التطبيقات الشائعة المتعلقة بالتجارة الإلكترونية هي:

    (عمل لعمل)
  • التجارة الإلكترونية B2C (من شركة إلى مستهلك): التجارة الإلكترونية عبر الدردشة في سلسلة التوريد والخدمات اللوجستية وتتبع الطلبات
  • أنظمة الدفع المحلية والدولية

في الولايات المتحدة ، يتحكم قانون التجارة الإلكترونية في كاليفورنيا (1984) ، الذي سنته الهيئة التشريعية ، وقانون خصوصية كاليفورنيا الأحدث (2020) الذي تم سنه من خلال اقتراح انتخابي شائع ، على وجه التحديد في كيفية إجراء التجارة الإلكترونية في كاليفورنيا. في الولايات المتحدة بأكملها ، يتم تنظيم أنشطة التجارة الإلكترونية على نطاق أوسع من قبل لجنة التجارة الفيدرالية (FTC). تشمل هذه الأنشطة استخدام رسائل البريد الإلكتروني التجارية والإعلان عبر الإنترنت وخصوصية المستهلك. يحدد قانون CAN-SPAM لعام 2003 معايير وطنية للتسويق المباشر عبر البريد الإلكتروني. ينظم قانون لجنة التجارة الفيدرالية جميع أشكال الإعلان ، بما في ذلك الإعلان عبر الإنترنت ، وينص على أن الإعلان يجب أن يكون صادقًا وغير مخادع. [29] باستخدام سلطتها بموجب المادة 5 من قانون FTC ، الذي يحظر الممارسات غير العادلة أو الخادعة ، رفعت لجنة التجارة الفيدرالية عددًا من القضايا لفرض الوعود الواردة في بيانات خصوصية الشركة ، بما في ذلك الوعود المتعلقة بأمن المعلومات الشخصية للمستهلكين. [30] ونتيجة لذلك ، فإن أي سياسة خصوصية للشركة تتعلق بنشاط التجارة الإلكترونية قد تخضع للإنفاذ من قبل لجنة التجارة الفيدرالية.

يعدل قانون حماية المستهلك لصيدليات الإنترنت من Ryan Haight لعام 2008 ، والذي دخل حيز التنفيذ في عام 2008 ، قانون المواد الخاضعة للرقابة للتعامل مع صيدليات الإنترنت. [31]

يعد تعارض القوانين في الفضاء الإلكتروني عقبة رئيسية أمام تنسيق الإطار القانوني للتجارة الإلكترونية حول العالم. من أجل توحيد قانون التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم ، اعتمدت العديد من البلدان قانون الأونسيترال النموذجي بشأن التجارة الإلكترونية (1996). [32]

دوليا هناك الشبكة الدولية لحماية المستهلك والإنفاذ (ICPEN) ، التي تم تشكيلها في عام 1991 من شبكة غير رسمية من منظمات التجارة العادلة للعملاء الحكوميين. وقد ذُكر أن الغرض هو إيجاد طرق للتعاون في معالجة مشاكل المستهلك المرتبطة بالمعاملات عبر الحدود في كل من السلع والخدمات ، وللمساعدة في ضمان تبادل المعلومات بين المشاركين من أجل المنفعة والتفاهم المتبادلين. من هنا جاءت Econsumer.gov ، وهي مبادرة ICPEN منذ أبريل 2001. وهي بوابة للإبلاغ عن الشكاوى حول المعاملات عبر الإنترنت والمعاملات ذات الصلة مع الشركات الأجنبية.

يوجد ايضا التعاون الاقتصادي لدول آسيا والمحيط الهادئ تأسست (ابيك) في عام 1989 بهدف تحقيق الاستقرار والأمن والازدهار في المنطقة من خلال التجارة والاستثمار الحر والمفتوح. لدى APEC مجموعة توجيهية للتجارة الإلكترونية بالإضافة إلى العمل على لوائح الخصوصية المشتركة في جميع أنحاء منطقة APEC.

في أستراليا، التجارة مشمولة بإرشادات الخزانة الأسترالية للتجارة الإلكترونية ، وتنظم لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية [33] وتقدم نصائح حول كيفية التعامل مع الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، [34] وتقدم نصائح محددة بشأن ما يحدث إذا ساءت الأمور. [35]

في المملكة المتحدة، هيئة الخدمات المالية (FSA) [36] كانت سابقًا السلطة المنظمة لمعظم جوانب توجيه خدمات الدفع في الاتحاد الأوروبي (PSD) ، حتى تم استبدالها في عام 2013 بهيئة التنظيم التحوطي وهيئة السلوك المالي. [37] نفذت المملكة المتحدة PSD من خلال لوائح خدمات الدفع لعام 2009 (PSRs) ، والتي دخلت حيز التنفيذ في 1 نوفمبر 2009. تؤثر PSR على الشركات التي تقدم خدمات الدفع وعملائها. تشمل هذه الشركات البنوك ومصدري بطاقات الائتمان غير المصرفية وشركات الاستحواذ التجارية غير المصرفية ومصدري النقود الإلكترونية وما إلى ذلك. أنشأت PSR فئة جديدة من الشركات الخاضعة للتنظيم تعرف باسم مؤسسات الدفع (PIs) ، والتي تخضع لمتطلبات احترازية. تطالب المادة 87 من مديرية الأمن العام المفوضية الأوروبية بتقديم تقرير عن تنفيذ وتأثير مديرية الأمن العام بحلول 1 نوفمبر 2012. [38]

في الهند، يحكم قانون تكنولوجيا المعلومات لعام 2000 التطبيق الأساسي للتجارة الإلكترونية.

في الصينتنص لوائح الاتصالات في جمهورية الصين الشعبية (الصادرة في 25 سبتمبر 2000) على أن وزارة الصناعة وتكنولوجيا المعلومات (MIIT) هي الإدارة الحكومية التي تنظم جميع الأنشطة المتعلقة بالاتصالات ، بما في ذلك التجارة الإلكترونية. [39] في نفس اليوم ، صدر "التدابير الإدارية على خدمات معلومات الإنترنت" ، وهو أول لائحة إدارية تتناول الأنشطة المدرة للربح التي يتم إجراؤها عبر الإنترنت ، وتضع الأساس للوائح المستقبلية التي تحكم التجارة الإلكترونية في الصين. [40] في 28 أغسطس 2004 ، تبنت الدورة الحادية عشرة للجنة الدائمة العاشرة للمجلس الوطني لنواب الشعب الصيني قانون التوقيع الإلكتروني ، الذي ينظم رسائل البيانات والتوثيق الإلكتروني وقضايا المسؤولية القانونية. يعتبر القانون الأول في تشريع التجارة الإلكترونية في الصين. لقد كان علامة فارقة في مسار تحسين تشريعات التجارة الإلكترونية في الصين ، ويشير أيضًا إلى دخول مرحلة التطور السريع في الصين لتشريعات التجارة الإلكترونية. [41]

يمكن تصنيف التجارة الإلكترونية المعاصرة إلى فئتين. الفئة الأولى هي الأعمال التجارية على أساس أنواع البضائع المباعة (تتضمن كل شيء من طلب المحتوى "الرقمي" للاستهلاك الفوري عبر الإنترنت ، إلى طلب السلع والخدمات التقليدية ، إلى الخدمات "الوصفية" لتسهيل أنواع أخرى من التجارة الإلكترونية). تعتمد الفئة الثانية على طبيعة المشارك (B2B و B2C و C2B و C2C). [42]

على المستوى المؤسسي ، تستخدم الشركات الكبرى والمؤسسات المالية الإنترنت لتبادل البيانات المالية لتسهيل الأعمال التجارية المحلية والدولية. سلامة البيانات وأمنها من القضايا الملحة للتجارة الإلكترونية.

بصرف النظر عن التجارة الإلكترونية التقليدية ، تم أيضًا استخدام مصطلحات m-Commerce (التجارة المتنقلة) وكذلك (حوالي عام 2013) t-Commerce [43].

في عام 2010 ، سجلت المملكة المتحدة أعلى معدل إنفاق للفرد على التجارة الإلكترونية في العالم. [٤٤] اعتبارًا من عام 2013 ، كانت جمهورية التشيك الدولة الأوروبية حيث تقدم التجارة الإلكترونية أكبر مساهمة في إجمالي إيرادات الشركات. ما يقرب من ربع (24 ٪) من إجمالي مبيعات الدولة يتم إنشاؤه عبر القناة عبر الإنترنت. [45]

بين الاقتصادات الناشئة ، يستمر حضور التجارة الإلكترونية للصين في التوسع كل عام. مع 668 مليون مستخدم للإنترنت ، وصلت مبيعات التسوق عبر الإنترنت في الصين إلى 253 مليار دولار في النصف الأول من عام 2015 ، وهو ما يمثل 10٪ من إجمالي مبيعات التجزئة للمستهلكين الصينيين في تلك الفترة. [46] تمكن تجار التجزئة الصينيون من مساعدة المستهلكين على الشعور براحة أكبر عند التسوق عبر الإنترنت. [47] زادت معاملات التجارة الإلكترونية بين الصين ودول أخرى بنسبة 32٪ لتصل إلى 2.3 تريليون يوان (375.8 مليار دولار) في عام 2012 وشكلت 9.6٪ من إجمالي التجارة الدولية للصين. [48] ​​في عام 2013 ، كانت حصة علي بابا في سوق التجارة الإلكترونية 80٪ في الصين. [49] في عام 2014 ، كان هناك 600 مليون مستخدم للإنترنت في الصين (ضعف عدد مستخدمي الإنترنت في الولايات المتحدة) ، مما يجعلها أكبر سوق على الإنترنت في العالم. [50] تعد الصين أيضًا أكبر سوق للتجارة الإلكترونية في العالم من حيث قيمة المبيعات ، حيث تقدر بنحو 899 مليار دولار أمريكي في عام 2016. [51] تظهر الأبحاث أن دوافع المستهلكين الصينيين مختلفة بما يكفي عن الجماهير الغربية لتتطلب تجارة إلكترونية فريدة تصميمات التطبيقات بدلاً من مجرد نقل التطبيقات الغربية إلى السوق الصينية. [52]

تشير الأبحاث الحديثة بوضوح إلى أن التجارة الإلكترونية ، التي يشار إليها عمومًا باسم التجارة الإلكترونية ، تشكل حاليًا الطريقة التي يتسوق بها الأشخاص للمنتجات. تتمتع دول مجلس التعاون الخليجي بسوق سريع النمو وتتميز بسكان يصبحون أكثر ثراءً (يولداشيف). على هذا النحو ، أطلق تجار التجزئة مواقع إلكترونية باللغة العربية كوسيلة لاستهداف هذه الفئة من السكان. ثانيًا ، هناك تنبؤات بزيادة مشتريات الهاتف المحمول وزيادة جمهور الإنترنت (Yuldashev). إن نمو وتطور هذين الجانبين جعل دول مجلس التعاون الخليجي تصبح لاعبًا أكبر في سوق التجارة الإلكترونية مع تقدم الوقت. على وجه التحديد ، تظهر الأبحاث أنه من المتوقع أن ينمو سوق التجارة الإلكترونية إلى أكثر من 20 مليار دولار بحلول عام 2020 بين دول مجلس التعاون الخليجي (Yuldashev). اكتسب سوق التجارة الإلكترونية أيضًا شعبية كبيرة بين الدول الغربية ، وعلى وجه الخصوص أوروبا والولايات المتحدة ، وقد تميزت هذه البلدان إلى حد كبير بالسلع المعبأة الاستهلاكية (CPG) (Geisler، 34). ومع ذلك ، تظهر الاتجاهات أن هناك علامات مستقبلية على حدوث انعكاس. على غرار دول مجلس التعاون الخليجي ، كان هناك زيادة في شراء السلع والخدمات عبر القنوات عبر الإنترنت بدلاً من القنوات غير المتصلة بالإنترنت. يحاول المستثمرون النشطاء جاهدين توحيد وخفض تكلفتهم الإجمالية وتواصل الحكومات في الدول الغربية فرض المزيد من اللوائح على الشركات المصنعة للسلع الاستهلاكية المعبأة (جيزلر ، 36). من هذا المنطلق ، يضطر مستثمرو CPG إلى التكيف مع التجارة الإلكترونية لأنها فعالة بالإضافة إلى كونها وسيلة لتحقيق الازدهار.

في عام 2013 ، كانت التجارة الإلكترونية في البرازيل تنمو بسرعة حيث من المتوقع أن تنمو مبيعات تجارة التجزئة الإلكترونية بوتيرة مضاعفة حتى عام 2014. وبحلول عام 2016 ، توقع موقع eMarketer أن تصل مبيعات التجزئة الإلكترونية في البرازيل إلى 17.3 مليار دولار. [٥٣] الهند لديها قاعدة مستخدمين للإنترنت تبلغ حوالي 460 مليون مستخدم اعتبارًا من ديسمبر 2017. [54] على الرغم من كونها ثالث أكبر قاعدة مستخدم في العالم ، فإن انتشار الإنترنت منخفض مقارنة بأسواق مثل الولايات المتحدة أو المملكة المتحدة أو لكن فرنسا تنمو بمعدل أسرع بكثير ، حيث يضيف حوالي 6 ملايين من الوافدين الجدد كل شهر. [ بحاجة لمصدر ] في الهند ، يعتبر الدفع نقدًا عند التسليم هو أكثر طرق الدفع المفضلة ، حيث يجمع 75٪ من أنشطة البيع بالتجزئة الإلكترونية. [55] [ بحاجة لمصدر ] من المتوقع أن يرتفع سوق التجزئة في الهند من 2.5٪ في عام 2016 إلى 5٪ في عام 2020. [56]

ستكون الاتجاهات المستقبلية في دول مجلس التعاون الخليجي مماثلة لتلك التي في الدول الغربية. على الرغم من القوى التي تدفع الأعمال إلى تكييف التجارة الإلكترونية كوسيلة لبيع السلع والمنتجات ، فإن الطريقة التي يقوم بها العملاء بالشراء متشابهة في بلدان من هاتين المنطقتين. على سبيل المثال ، كان هناك استخدام متزايد للهواتف الذكية والذي يأتي بالتزامن مع زيادة في جمهور الإنترنت الإجمالي من المناطق. كتب Yuldashev أن المستهلكين يتوسعون في التكنولوجيا الحديثة التي تسمح بالتسويق عبر الهاتف المحمول. ومع ذلك ، من المتوقع أن تختلف النسبة المئوية لمستخدمي الهواتف الذكية والإنترنت الذين يجرون عمليات شراء عبر الإنترنت في السنوات القليلة الأولى. سيكون مستقلاً عن رغبة الناس في تبني هذا الاتجاه الجديد (بوابة الإحصاء). على سبيل المثال ، تتمتع الإمارات العربية المتحدة بأكبر نسبة انتشار للهواتف الذكية بنسبة 73.8 في المائة ولديها 91.9 في المائة من سكانها لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت. من ناحية أخرى ، تم الإبلاغ عن انتشار الهواتف الذكية في أوروبا بنسبة 64.7 في المائة (بوابة الإحصاء). بغض النظر ، من المتوقع أن يستقر التباين في النسبة المئوية بين هذه المناطق في المستقبل لأنه من المتوقع أن تنمو تكنولوجيا التجارة الإلكترونية للسماح لمزيد من المستخدمين.

ستؤدي أعمال التجارة الإلكترونية داخل هاتين المنطقتين إلى منافسة. ستعزز الهيئات الحكومية على المستوى القطري تدابيرها واستراتيجياتها لضمان الاستدامة وحماية المستهلك (Krings ، وآخرون). ستؤدي هذه الإجراءات المتزايدة إلى رفع المعايير البيئية والاجتماعية في البلدان ، وهي عوامل ستحدد نجاح سوق التجارة الإلكترونية في هذه البلدان.على سبيل المثال ، فإن تبني عقوبات صارمة سيجعل من الصعب على الشركات دخول سوق التجارة الإلكترونية بينما تسمح العقوبات المتساهلة للشركات بسهولة. على هذا النحو ، فإن الاتجاهات المستقبلية بين دول مجلس التعاون الخليجي والدول الغربية ستكون مستقلة عن هذه العقوبات (كرينجز وآخرون). تحتاج هذه الدول إلى استخلاص استنتاجات منطقية في التوصل إلى عقوبات فعالة.

كان معدل نمو عدد مستخدمي الإنترنت في الدول العربية سريعًا - 13.1٪ في عام 2015. يتألف جزء كبير من سوق التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 30 و 34 عامًا. تمتلك مصر أكبر عدد من مستخدمي الإنترنت في المنطقة ، تليها المملكة العربية السعودية والمغرب ويشكلون 3/4 من حصة المنطقة. ومع ذلك ، فإن انتشار الإنترنت منخفض: 35٪ في مصر و 65٪ في المملكة العربية السعودية. [57]

أصبحت التجارة الإلكترونية أداة مهمة للشركات الصغيرة والكبيرة في جميع أنحاء العالم ، ليس فقط لبيعها للعملاء ، ولكن أيضًا لإشراكهم. [58] [59]

في عام 2012 ، تجاوزت مبيعات التجارة الإلكترونية تريليون دولار لأول مرة في التاريخ. [60]

تلعب الأجهزة المحمولة دورًا متزايدًا في مزيج التجارة الإلكترونية ، وهذا ما يسمى أيضًا بالتجارة عبر الهاتف المحمول أو التجارة الإلكترونية. في عام 2014 ، شهد أحد التقديرات أن عمليات الشراء التي تمت على الأجهزة المحمولة شكلت 25٪ من السوق بحلول عام 2017. [61]

بالنسبة للأعمال التجارية التقليدية ، ذكر أحد الأبحاث أن تكنولوجيا المعلومات والتجارة الإلكترونية عبر الحدود هي فرصة جيدة للتطور والنمو السريع للمؤسسات. استثمرت العديد من الشركات حجمًا هائلاً من الاستثمار في تطبيقات الهاتف المحمول. ذكر نموذج ديلون وماكلين أن ثلاث وجهات نظر تساهم في نجاح الأعمال الإلكترونية: جودة نظام المعلومات وجودة الخدمة ورضا المستخدمين. [62] لا يوجد حد للزمان والمكان ، وهناك المزيد من الفرص للوصول إلى العملاء في جميع أنحاء العالم ، ولتقليل الروابط الوسيطة غير الضرورية ، وبالتالي تقليل سعر التكلفة ، ويمكن الاستفادة من تحليل بيانات العميل الكبير الفردي ، لتحقيق درجة عالية من خطة استراتيجية التخصيص الشخصي ، من أجل تعزيز القدرة التنافسية الأساسية للمنتجات في الشركة بشكل كامل. [63]

تعتبر تقنيات الرسومات ثلاثية الأبعاد الحديثة ، مثل Facebook 3D Posts ، من قبل بعض المسوقين والمعلنين على وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة مفضلة للترويج للسلع الاستهلاكية من الصور الثابتة ، وبعض العلامات التجارية مثل Sony تمهد الطريق بالفعل لتجارة الواقع المعزز. تتيح لك Wayfair الآن فحص نسخة ثلاثية الأبعاد من أثاثها في بيئة منزلية قبل الشراء. [64]

تتعلق الخدمات اللوجستية في التجارة الإلكترونية بشكل أساسي بالوفاء. يتعين على الأسواق عبر الإنترنت وتجار التجزئة إيجاد أفضل طريقة ممكنة لملء الطلبات وتسليم المنتجات. عادة ما تتحكم الشركات الصغيرة في عملياتها اللوجستية لأنها لا تملك القدرة على استئجار شركة خارجية. تستأجر معظم الشركات الكبيرة خدمة الوفاء التي تهتم بالاحتياجات اللوجستية للشركة. [65]

على عكس المفهوم الخاطئ الشائع ، هناك عوائق كبيرة أمام الدخول في التجارة الإلكترونية. [66]


كل شيء عن التجارة الإلكترونية - التاريخ وأنواع # 038

قبل الدخول في تفاصيل التجارة الإلكترونية ، دع & # 8217s تجيب على السؤال الأساسي.

ما & # 8217s التجارة الإلكترونية؟

التجارة الإلكترونية أو التجارة الإلكترونية عبارة عن منصة أعمال تتضمن معاملات عبر الإنترنت من خلال الإنترنت. تُعرف الشركات أو المتاجر التي تبيع منتجاتها على منصة عبر الإنترنت باسم التجارة الإلكترونية.

على سبيل المثال ، Amazon و Walmart و IKEA ، كل هذه شركات تجارة إلكترونية تبيع العديد من المنتجات عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم.

في هذه المدونة ، سنخبرك بتاريخ التجارة الإلكترونية وإحصاءات التجارة الإلكترونية ومواقع التجارة الإلكترونية الشهيرة وغير ذلك الكثير.

الفرق بين التجارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية

غالبًا ما يختلط الناس بين التجارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية ، لكن كلاهما منفصل عن الآخر.
تتضمن التجارة الإلكترونية معاملة مباشرة بين البائع والمشتري بينما الأعمال الإلكترونية هي فكرة أوسع تغطي العديد من الجوانب مثل ، التسويق الداخلي ، ترويج المبيعات ، مراقبة المخزون ، تحسين محركات البحث ، التسويق عبر البريد الإلكتروني ، إلخ.

تاريخ التجارة الإلكترونية

يتم استخدام ARPANET لترتيب عملية بيع بين الطلاب في مختبر ستانفورد للذكاء الاصطناعي ومعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا.

في 14 أغسطس 1994 ، أجرى Phil Brandenberger من فيلادلفيا أول معاملة عبر الإنترنت باستخدام بطاقته الائتمانية لشراء Sting's Ten Summoners 'Tales مقابل 12.48 دولارًا أمريكيًا بالإضافة إلى الشحن.

في عام 1994 فقط ، أسس جيف بيزوس أمازون ، وهي واحدة من أكبر التجارة الإلكترونية اليوم. ومع ذلك ، تم إطلاق المتجر لبيع الكتب عبر الإنترنت ، وظهر لاحقًا كمتجر عبر الإنترنت لشراء أي شيء تقريبًا.

أحدث ظهور PayPal في ديسمبر 1998 ثورة في مجال الدفع عبر الإنترنت. يوضح الرسم البياني أدناه أنه بحلول نهاية الربع الثالث من عام 2018 ، كان هناك 254 مليون حساب نشط في جميع أنحاء العالم ، وهو ما يمثل نموًا بنسبة 15٪ على أساس سنوي.

إحصاءات التجارة الإلكترونية

• من المتوقع أن تصل مبيعات التجارة الإلكترونية لقطاع التجزئة إلى 27 تريليون دولار بحلول عام 2020 ، مما يجعلها الصناعة الأكثر ربحية.

• تميل النساء إلى إنفاق أموال أكثر من الرجال في التسوق عبر الإنترنت. مقابل كل 10 دولارات تنفق على الإنترنت ، تنفق النساء 6 دولارات بينما ينفق الرجال 4 دولارات فقط.

• تتوقع الولايات المتحدة وجود 224 مليون متسوق عبر الإنترنت بحلول عام 2019! حسنًا ، هذا جمهور مستهدف ضخم ، مما يعني أرباحًا عالية ولهذا السبب يجب أن تعرف إيجابيات وسلبيات التجارة الإلكترونية.

• وصل التسوق عبر الأجهزة المحمولة إلى ملياري دولار أمريكي في Cyber ​​Monday ، بينما أنفق المتسوقون الأمريكيون 5 مليارات دولار أمريكي على الإنترنت خلال يوم الجمعة الأسود 2017.

• استحوذت أمازون على 44٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة في 2018.

• أجرى حوالي 96٪ من الأمريكيين عمليات شراء عبر الإنترنت في حياتهم ، و 80٪ في الشهر الماضي وحده.

أنت تعلم الآن أن إحصاءات التجارة الإلكترونية توفر رؤى مهمة يمكنك استخدامها لإدارة استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

أنواع تجار التجارة الإلكترونية

يمكنك تصنيف صناعة التجارة الإلكترونية إلى ثلاث فئات:

1. المنتجات التي يبيعونها أو الخدمات التي يقدمونها:

• مواقع الويب التي تبيع سلعًا مادية:

هؤلاء هم تجار التجزئة الذين يبيعون منتجاتهم عبر الإنترنت من خلال موقع ويب. يمكن أن تشمل كل شيء من صغير مثل الإبرة إلى كبير مثل الغسالة!

يبيعون الملابس والإكسسوارات والبقالة وأساسيات ديكور المنزل والهدايا والمواد الغذائية المعبأة.
يمكنك بعد ذلك إضافة أشياء في عربة التسوق الافتراضية الخاصة بك والدفع مقابلها من خلال المعاملات عبر الإنترنت مثل بطاقة الائتمان وبطاقة الخصم و PayPal والخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

ومع ذلك ، فإن بعض هؤلاء التجار يسمحون حتى بخدمات الدفع النقدي عند الاستلام. نعم ، نحن نتحدث عن Amazon و Walmart و IKEA و e-bay و Alibaba و The Fone Stuff وما إلى ذلك.

• تجار التجزئة القائمون على الخدمات:

اليوم ، يمكنك حتى بيع وشراء الخدمات عبر الإنترنت. المعلمون عبر الإنترنت والمنجمون والأخصائيون النفسيون والعاملون المستقلون هم أكثر مقدمي الخدمات شيوعًا. في بعض هذه المواقع ، يمكنك الاستفادة من الخدمات مباشرة والدفع وفقًا لذلك بعد اكتمال العمل.

قليل من المواقع التي تقدم مثل هذه الخدمات هي Upwork و Fiverr و Freelancer. يمكنك العمل كمستقل في هذه المواقع أو يمكنك حتى توظيف أشخاص ليعملوا معك.

• المنتجات الرقمية:

تسير الرقمنة والتجارة الإلكترونية جنبًا إلى جنب بشكل مفهوم تمامًا. هناك عدد قليل من المتداولين الذين يبيعون ويشترون منتجات افتراضية مثل الكتب الإلكترونية والشعارات وتصميمات الرسوم والدورات التدريبية عبر الإنترنت والبرامج. تتضمن أمثلة التجار الذين يتعاملون مع هذا النوع من الأعمال التجارية Shutterstock (للصور) و Amazon Kindle (لقراءة الكتب الإلكترونية) وغيرها الكثير.

2 - الأطراف التي يتعاملون معها:

الشكل 1: التجارة الإلكترونية B2C
مجاملة: ecommerceceo

من شركة إلى مستهلك (B2C):

تشمل هذه الأنواع من المبيعات البيع المباشر للبضائع للعملاء أو المستخدمين النهائيين. إذا كنت تمتلك متجرًا عبر الإنترنت ، فسوف تبيع منتجاتك للناس بدلاً من الشركات.
تشمل أمثلة صناعات B2C Walmart و IKEA.

شركة إلى شركة (B2B):

تندرج الصناعات التي تبيع بعضها البعض تحت هذه الفئة. لنفترض أن صاحب متجر عندما يبيع شيئًا ما دون اتصال بالإنترنت ، فإنه يشتريه من تاجر جملة بأسعار أقل بكثير. هذه التجارة الخاصة بين تاجر الجملة وصاحب المتجر هي B2B.

لدينا معاملة مماثلة عبر الإنترنت أيضًا. تبيع Alibaba ، وهي واحدة من أكبر التجارة الإلكترونية ، سلعها بأسعار الجملة للشركات الصغيرة.

المستهلك إلى الأعمال (C2B):

كما يوحي الاسم ، تشمل هذه المعاملات العميل الذي يبيع خدماته لشركة. يمكن أن تكون صغيرة مثل المصور الذي يبيع صوره لشركة أو كبيرة مثل حملة التعهيد الجماعي.

المستهلك إلى المستهلك (C2C):

تتم هذه الأنواع من الأعمال بين مستهلكين. إحدى هذه المنصات التي تسمح لعميلين بالبيع والشراء من بعضهما البعض هي & # 8211 eBay.

يبيع العديد من الأشخاص على Facebook و Instagram البضائع لمستخدمين آخرين. تندرج هذه المعاملات ضمن فئة C2C.

الحكومة / الإدارة العامة التجارة الإلكترونية
باستثناء هياكل البيع بالتجزئة الأساسية للتجارة الإلكترونية ، هناك بعض شركات التجارة الإلكترونية الحكومية أيضًا.

1. من الحكومة إلى المستهلك (G2C): تعتبر أنشطة التجارة الإلكترونية التي تتم بين الحكومة ومواطنيها أو المستهلكين ، بما في ذلك دفع الضرائب وتسجيل المركبات وتقديم المعلومات والخدمات بمثابة معاملات G2C.

2. شركة إلى حكومة (B2G): تشمل هذه المعاملات شركة تقدم خدمات للإدارة العامة. أحد الأمثلة على ذلك هو Synergetics Inc. في Ft. كولينز ، كولورادو ، التي توفر المقاولين والخدمات للوكالات الحكومية.

3. المستهلك للحكومة (C2G): ويشمل الأفراد الذين يدفعون الضرائب الحكومية أو الرسوم الدراسية للجامعات.

3. أنواع نماذج عوائد التجارة الإلكترونية

في أي عمل تجاري ، تتكون الإيرادات من المبلغ الإجمالي الذي تتلقاه الشركة لبيع سلعها خلال فترة محددة. تحقق الشركات إيرادات من مصادر متعددة مثل التسويق بالعمولة والإعلان والاشتراك وما إلى ذلك.

دعونا نفهم & # 8217s نماذج الإيرادات الأساسية الخمسة للتجارة الإلكترونية.

• نموذج إيرادات الإعلانات:

يدفع المعلنون أموالًا ضخمة لعرض محتواهم على الزوار. عندما نبحث عن أي شيء على Google ، فإن كل شيء من الأخبار إلى الصور يكون مجانيًا لأن المعلنين يدفعون لـ Google مقابل ذلك.

تكسب Google 59 ٪ من إيراداتها من الإعلانات ، بما في ذلك Adwords و Adsense وما إلى ذلك.

• نموذج ايرادات المبيعات:

يندرج المال الذي تجنيه الشركة عن طريق بيع سلعها أو منتجاتها أو خدماتها للعملاء تحت هذا النموذج. على سبيل المثال ، تحقق أمازون أرباحًا عن طريق بيع الكتب والموسيقى بسعر تنزيل معين.

• نموذج عائد الاشتراك:

في مثل هذا النموذج ، تقدم الشركة خدماتها بعد أن يشترك المستهلك لها. على سبيل المثال ، لدى New York Times 1.1 مليون مشترك مدفوع عبر الإنترنت.

تحتوي بعض تطبيقات Android و iOS أيضًا على عمليات شراء داخل التطبيق تُعد أيضًا مثالًا لنموذج إيرادات الاشتراك.

• نموذج إيرادات رسوم المعاملة:

يكسب عدد قليل من الشركات المال من خلال توفير التسهيلات للمعاملات عبر الإنترنت. توفر E-bay ، وهي واحدة من أكبر التجارة الإلكترونية ، منصتها للمزاد من خلال فرض رسوم معاملات محددة.

• نموذج أرباح الشركات التابعة:

هذا النموذج يعمل على العمولة. إذا كنت تمتلك موقعًا إلكترونيًا به عدد كبير من الزيارات ، فيمكنك إعادة بيع منتجات الشركات الأخرى والحصول على عمولة.

هناك عدة طرق في إطار هذا النموذج يتم من خلالها تحقيق الإيرادات مثل الدفع لكل نقرة والدفع لكل ظهور والدفع لكل عميل والدفع لكل عملية بيع.

4 - المنصات التي تعمل عليها:

يوضح الرسم التخطيطي الدائري أدناه إحصائيات مواقع الويب التي تستخدم تقنيات التجارة الإلكترونية.

• واجهة المتجر عبر الإنترنت / إسقاط الشحن:

هذا هو الشكل الأكثر بساطة لإجراء التجارة الإلكترونية. ينشئ التاجر واجهة متجر ويستخدمها لبيع المنتجات. يضع المستهلك الطلب عبر الإنترنت ثم يتم تمريره إلى المورد.

لا يتعين عليك إدارة المخزون أو مخزون التخزين أو العبوة لأن المورد يهتم بكل شيء. ومع ذلك ، فإن جودة المنتجات ، والقضايا المتعلقة بالتسليم ، كلها مسؤوليتك.

تتضمن بعض أفضل منصات التجارة الإلكترونية Magento و Demandware و Oracle Commerce و Shopify و WooCommerce و Volusion و Drupal Commerce.

• البيع بالجملة والتخزين:

هذا يتطلب الكثير من الاستثمار والإدارة في البداية. أنت مطالب بإدارة المخزون والمخزون ، وتتبع طلبات العملاء ومعلومات الشحن ، والاستثمار في مساحة المستودع أيضًا.

كوستكو مثال على نموذج العمل هذا.

• الأسواق عبر الإنترنت:

تتضمن هذه الأسواق مواقع ويب معينة تسمح للتجار ببيع منتجاتهم للعملاء. عدد قليل من هذه المواقع لا يمتلك & # 8217t مخزونًا. هم بمثابة جسر بين التاجر والمشتري.

بعض أشهر الأسواق عبر الإنترنت هي Amazon و Walmart و Alibaba و Etsy و Upwork.

• سوق وسائل التواصل الاجتماعي:

ربما تكون قد شاهدت آخر تحديث لـ Facebook يتضمن علامة تبويب منفصلة لـ Marketplace. هناك طريقتان لتحويل وسائل التواصل الاجتماعي إلى تجارة إلكترونية. أولاً ، يمكنه إعادة توجيه الروابط إلى مواقع التجارة الإلكترونية.

ثانيًا ، يمكنك بيع المنتجات مباشرة للعملاء.

يعد Facebook و Instagram أحد أكثر أسواق وسائل التواصل الاجتماعي تفضيلاً.

على عكس Instagram ، يوفر لك Facebook واجهة مستخدم سوق مكرسة للغاية تتيح لك إدارة عملائك والدفع منهم والطلبات بسلاسة تامة.

ما سر نجاح متجر التجارة الإلكترونية؟

لا يعد تشغيل متجر للتجارة الإلكترونية يومًا وعمل # 8217. يتطلب الصبر والاستراتيجية والتخطيط والاستثمارات. نعلم جميعًا شركات التجارة الإلكترونية الناجحة مثل Amazon و e-Bay ، ولكن هناك الكثير من المتاجر التي لم تنجح وتكبدت خسائر.

Boo.com:

خياط إلكتروني للملابس ومستحضرات التجميل ومقره المملكة المتحدة فشل بعد عامين فقط من إطلاقه.

EToys.com:

تاجر تجزئة للألعاب عبر الإنترنت. تم إطلاقها في عام 1997 ثم تقدمت بطلب للإفلاس في عام 2001.

هذه هي النقاط القليلة لجعل قصتك ناجحة:

• خذ عملك على محمل الجد:

تستغرق أعمال التجارة الإلكترونية وقتًا لتزدهر وتحقق ربحًا. لا تعتبرها هواية وتأخذها على محمل الجد إذا كنت تريد أن تحقق نجاحًا كبيرًا.

• اكتشف البرنامج المناسب:

تفشل العديد من أنشطة التجارة الإلكترونية لمجرد أنها لا تمتلك برامج سهلة الاستخدام وموثوقة وقابلة للتطوير وآمنة. من المؤكد أن البرنامج الخاطئ سيقتل عملك.

• اعرف جمهورك:

أول شيء وقبل كل شيء هو معرفة ما يريده عملاؤك. يمكّنك فهم جمهورك المستهدف من معرفة احتياجاتهم والمنتجات التي تحتاج إلى التركيز عليها.

• اختبار في منطقتك:

يمكنك اختبار عملك مع أصدقائك وعائلتك. يمكنهم مساعدتك في التقييمات الصادقة حتى تتمكن من التحسين.

• فكر بذكاء:

يستخدم الناس في الوقت الحاضر الهواتف المحمولة أكثر من أجهزة الكمبيوتر للتسوق عبر الإنترنت. قم ببناء عملك بطريقة متوافقة مع الجوّال.

• SEO و PPC:

تؤدي عمليات تحسين محركات البحث (SEO) و PPC إلى توجيه حركة المرور إلى متجرك ، لذا فإن فقدانها سيكون خطأً فادحًا. ابحث عن مستشار جيد أو وكالة سوق رقمية إذا كانت لديك الميزانية.

• بحث. تحسن. يكرر:

كلما قمت بالتحليل والبحث ، سيتم تعزيز عملك. حاول التفكير خارج الصندوق وطرق جذابة لجذب عملائك.

كان هذا كله يتعلق بأعمال التجارة الإلكترونية. سواء كنت تدير بالفعل نشاطًا تجاريًا إلكترونيًا أو تخطط لبدء واحد ، نأمل أن يساعدك هذا الدليل.

كن صبورًا وخطط لعملك مسبقًا جيدًا للحصول على أقصى قدر من الأرباح منه.


التجارة الإلكترونية: التاريخ والمعنى والأهداف والميزات والأنواع والحاجة وتطبيق الأعمال والقنوات والتفاصيل الأخرى

  1. مقدمة في التجارة الإلكترونية
  2. تاريخ التجارة الإلكترونية
  3. معنى التجارة الإلكترونية
  4. أهداف التجارة الإلكترونية
  5. ميزات التجارة الإلكترونية
  6. أنواع التجارة الإلكترونية
  7. الحاجة للتجارة الإلكترونية
  8. تطبيقات الأعمال للتجارة الإلكترونية
  9. قنوات التجارة الإلكترونية
  10. أساسيات وإجراءات التجارة الإلكترونية
  11. قطاعات التجارة الإلكترونية
  12. القضايا الإدارية في التجارة الإلكترونية
  13. تأثير التجارة الإلكترونية
  14. مزايا التجارة الإلكترونية
  15. عيوب التجارة الإلكترونية
  16. تهديدات التجارة الإلكترونية الحالية وحلها

التجارة الإلكترونية - مقدمة

تعني التجارة الإلكترونية استخدام الإنترنت والويب للمعاملات التجارية و / أو المعاملات التجارية ، والتي تتضمن عادةً تبادل القيمة (على سبيل المثال ، المال) عبر الحدود التنظيمية أو الفردية مقابل المنتجات والخدمات. نركز هنا على المعاملات التجارية الممكّنة رقمياً بين المنظمات والأفراد.

تتحول تطبيقات الأعمال الإلكترونية إلى تجارة إلكترونية على وجه التحديد ، عندما يحدث تبادل للقيمة. تشمل المعاملات الممكّنة رقميًا جميع المعاملات التي تتم بوساطة التكنولوجيا الرقمية والمنصة ، أي المعاملات التي تحدث عبر الإنترنت والويب.

ومن ثم ، فإن e-tailing هي مجموعة فرعية من التجارة الإلكترونية ، والتي تلخص جميع & # 8220 التجارة & # 8221 التي يتم إجراؤها عبر الإنترنت. يشير إلى ذلك الجزء من التجارة الإلكترونية الذي يستلزم بيع سلع المنتجات ولا يشمل بيع الخدمات ، أي تذاكر السكك الحديدية وتذاكر الطيران وبوابات العمل.

هناك ثلاثة أنواع من الوجهات التي تلبي احتياجات مبيعات التجزئة:

أنا. تجارة التجزئة التقليدية - الطوب وقذائف الهاون

ثانيا. البيع بالتجزئة - الطوب وقذائف الهاون

ثالثا. تجارة التجزئة - المخلفات الإلكترونية

التجارة الإلكترونية - تاريخ التجارة الإلكترونية

يبدأ تاريخ التجارة الإلكترونية باختراع الهاتف في نهاية القرن الماضي. يُنظر إلى EDI (تبادل البيانات الإلكترونية) على نطاق واسع على أنه بداية التجارة الإلكترونية إذا اعتبرنا التجارة الإلكترونية بمثابة شبكة لمجتمعات الأعمال ورقمنة معلومات الأعمال. تستثمر المنظمات الكبيرة في تطوير التبادل الإلكتروني للبيانات منذ الستينيات. لم يحظ بقبول معقول حتى الثمانينيات. لقد تغير معنى التجارة الإلكترونية خلال الثلاثين عامًا الماضية.

في الأصل ، كانت التجارة الإلكترونية تعني تسهيل المعاملات التجارية إلكترونيًا ، باستخدام تكنولوجيا مثل تبادل البيانات الإلكترونية (EDI) والتحويل الإلكتروني للأموال (EFT). تم تقديم كلاهما في أواخر السبعينيات ، مما سمح للشركات بإرسال المستندات التجارية مثل أوامر الشراء أو الفواتير إلكترونيًا. كان نمو وقبول بطاقات الائتمان وآلات الصرف الآلي (ATM) والخدمات المصرفية عبر الهاتف في الثمانينيات من القرن الماضي شكلاً من أشكال التجارة الإلكترونية. شكل آخر من أشكال التجارة الإلكترونية هو نظام حجز خطوط الطيران والسكك الحديدية.

اخترع مايكل ألدريتش التسوق عبر الإنترنت ، وهو عنصر مهم في التجارة الإلكترونية في المملكة المتحدة في عام 1979. وكان أول نشاط تجاري مسجل في العالم هو Thomson Holidays في عام 1981. وكان أول عمل مسجل للمستهلك هو Gateshead SIS / Tesco في عام 1984. في الثمانينيات ، كان التسوق عبر الإنترنت يستخدم على نطاق واسع في المملكة المتحدة من قبل شركات تصنيع السيارات مثل فورد وجنرال موتورز ونيسان. استخدمت الأنظمة شبكة الهاتف العامة المحولة في أوضاع الاتصال الهاتفي والخط المؤجر.

اعتبارًا من التسعينيات فصاعدًا ، ستشمل التجارة الإلكترونية بالإضافة إلى ذلك أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) واستخراج البيانات وتخزين البيانات. كان سوق المعلومات المبكر عبر الإنترنت ، بما في ذلك الاستشارات عبر الإنترنت ، هو تبادل المعلومات الأمريكي ، وهو نظام آخر عبر الإنترنت تم تقديمه في عام 1991.في عام 1990 ، اخترع Tim Berners-Lee شبكة الويب العالمية وقام بتحويل شبكة اتصالات أكاديمية إلى نظام اتصال يومي عالمي لكل فرد يُسمى الإنترنت / www (dot) ، وكان ممنوعًا منعا باتا حتى عام 1991.

على الرغم من أن الإنترنت أصبح شائعًا في جميع أنحاء العالم حوالي عام 1994 عندما بدأ التسوق عبر الإنترنت لأول مرة ، فقد استغرق الأمر حوالي خمس سنوات لإدخال بروتوكولات الأمان و DSL مما يسمح بالاتصال المستمر بالإنترنت. بحلول نهاية عام 2000 ، قدمت العديد من الشركات التجارية الأوروبية والأمريكية خدماتها من خلال شبكة الويب العالمية. منذ ذلك الحين بدأ الناس في ربط كلمة & # 8220E-commerce & # 8221 بإمكانية شراء سلع متنوعة عبر الإنترنت باستخدام بروتوكولات آمنة وخدمات الدفع الإلكتروني.

الإنترنت والويب:

تم إنشاء الإنترنت في عام 1969 ، عندما قامت وكالة مشاريع الأبحاث المتقدمة (إحدى مؤسسات وزارة الدفاع) بتمويل بحث حول شبكات الكمبيوتر. يمكن أن ينتهي الأمر بالإنترنت مثل EDI دون ظهور شبكة الويب العالمية في التسعينيات. أصبح الويب وسيطًا سائدًا شائعًا (يُنظر إليه على أنه الوسيط السائد الرابع بالإضافة إلى الطباعة والراديو والتلفزيون) بسرعة لم يسبق لها مثيل من قبل. تضاعف مستخدمو الويب والمحتوى كل شهرين تقريبًا في عامي 1995 و 1996.

التجارة الإلكترونية -المعنى

يشير مصطلح التجارة الإلكترونية أو التجارة الإلكترونية إلى أي نوع من المعاملات التجارية التي تنطوي على نقل المعلومات عبر الإنترنت. بحكم التعريف ، فإنه يغطي مجموعة متنوعة من الأنشطة التجارية التي تستخدم الإنترنت كمنصة لتبادل المعلومات أو المعاملات النقدية أو كليهما في بعض الأحيان.

على سبيل المثال ، عدد مواقع البيع بالتجزئة للعلامات التجارية الاستهلاكية مثل Amazon (dot) com و Flipkart (dot) com التي توفر عادةً معلومات حول المنتجات وتسمح أيضًا بإجراء المعاملات النقدية عبر الإنترنت.

على العكس من ذلك ، هناك مواقع المزادات مثل Quickr (dot) com و Ebay (dot) com حيث يتم توفير المعلومات حول بعض المنتجات والخدمات المدرجة ولكن المعاملات النقدية تحدث عادة ماديًا.

بصرف النظر عن هاتين الفئتين من مواقع التجارة الإلكترونية ، هناك بعض المواقع التي تمكن الشركات من تبادل السلع التجارية وأيضًا الخدمة بين شركتين أو أكثر. تُعرف كل هذه الأشكال من منصات الأعمال القائمة على الإنترنت بالتجارة الإلكترونية.

على مدى العقد الماضي ، أدى ظهور التجارة الإلكترونية إلى تغيير طريقة استخدام الناس للإنترنت. الناس الآن لا يستخدمون الإنترنت فقط لجمع المعلومات أو الترفيه أو التواصل الاجتماعي عبر الإنترنت ولكن في نفس الوقت يبحثون أيضًا عن تدابير لممارسة الأعمال التجارية.

حتى مواقع الشبكات الاجتماعية الشهيرة مثل Facebook (dot) com تسمح للأشخاص بالترويج للمنتجات والخدمات وبيعها عبر الإنترنت ، كما أن إدخال برامج تطبيقات التجارة الإلكترونية القائمة على الكمبيوتر والهاتف المحمول مثل Shopify يوفر دليلاً على كيفية ازدهار التجارة الإلكترونية على مدار الخمسة أعوام الماضية سنوات.

التجارة الإلكترونية -الأهداف: تطوير العلاقات التجارية ، وخدمة عملاء أفضل ، واكتساب المزيد من العملاء

يمكن وضع الأهداف المختلفة للتجارة الإلكترونية على النحو التالي:

1.تطوير علاقة العمل:

يمكن تطوير الأعمال التجارية من خلال التجارة الإلكترونية كونها العنصر الأساسي والأساسي. نظرًا لاتصالهم المباشر بين الشركة والمستهلك ، سيتم تعزيز علاقتهم التجارية. ومن ثم يمكن زيادة مساحة السوق.

2. خدمة أفضل للعملاء :

نظرًا لأنه يتم على مدار الساعة ، فسيحصل العميل دائمًا على مساعدة عبر الإنترنت فيما يتعلق بالمنتجات. نظرًا لأن جميع المعلومات يتم تقديمها للعميل ، يصبح من السهل عليه اختيار المنتج الأفضل من بين جميع البدائل الأخرى. حتى أن الخدمة يمكن أن تتم من خلال الشبكة على الفور ، فإن خدمة العملاء سوف تتضخم. من خلال تسليط الضوء على خدمة العملاء ، تحاول الشركات إخضاع نصيب الأسد في السوق.

3. الحصول على المزيد من العملاء :

في هذه الأيام أصبح من اختصاص الشركات مضاعفة عملائها ، ويمكن القيام بذلك من خلال تقديم خدمة القيمة المضافة والحفاظ على الجودة. ومن ثم ، فهو أيضًا أحد الأهداف الأساسية للشركات التي توفر قوة دفع للنمو القوي في المبيعات والأرباح الإجمالية.

التجارة الإلكترونية -9 ميزات مهمة: ممكَّن بالتكنولوجيا ، ومتوسط ​​، وعالمية ، واتصال بيني ، وتسليم المعلومات ، ومجتمعات افتراضية وقليل من الآخرين

تتمتع التجارة الإلكترونية ببعض الميزات الرئيسية الموضحة على النحو التالي:

الميزة رقم 1. التجارة الإلكترونية تدعم التكنولوجيا:

تجري التجارة التقليدية منذ زمن بعيد ولكن التجارة الإلكترونية هي نتيجة تكامل التكنولوجيا الرقمية مع العمليات التجارية والمعاملات التجارية. الأسس التكنولوجية للتجارة الإلكترونية هي الإنترنت و WWW والبروتوكولات المختلفة.

ميزة # 2. الوسيط التكنولوجي:

في التجارة الإلكترونية ، يجتمع المشترون والبائعون في الفضاء الإلكتروني بدلاً من المكان المادي. ومن ثم فإن التجارة الإلكترونية لا تنطوي على اتصال وجهاً لوجه.

ميزة # 3. العالمية:

يتم البيع والشراء من خلال المواقع الإلكترونية في التجارة الإلكترونية. يمكن الوصول إلى مواقع الويب من أي مكان حول العالم في أي وقت ، وبالتالي فهي تمتلك ميزة العالمية.

ميزة # 4. التواصل:

تضمن تقنية التجارة الإلكترونية اتصالات ثنائية الاتجاه بين البائع والمشتري. من ناحية ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية التواصل مع العملاء من خلال مواقع الويب الممكّنة للتجارة الإلكترونية. على الطرف الآخر ، يمكن للعملاء أيضًا ملء نماذج الطلبات ونماذج الملاحظات والتواصل مع الشركات العاملة في مجال الأعمال.

ميزة # 5. تسليم المعلومات:

تعمل التجارة الإلكترونية كأفضل قناة اتصال. تضمن تقنيات التجارة الإلكترونية التسليم السريع للمعلومات بتكلفة منخفضة للغاية وتزيد بشكل كبير من كثافة المعلومات أيضًا.

ميزة # 6. الإنجاز الإلكتروني لعمليات الأعمال:

باستخدام التجارة الإلكترونية ، يمكننا إجراء المعاملات التجارية مثل المحاسبة والمخزون من خلال أجهزة الكمبيوتر على المستوى العالمي.

ميزة # 7. المجتمعات الافتراضية:

المجتمعات الافتراضية هي مجتمعات عبر الإنترنت تم إنشاؤها بوسائل مثل غرف الدردشة والمواقع المصممة خصيصًا مثل ، حيث يمكن للأشخاص التفاعل مع بعضهم البعض ممن لديهم اهتمامات مشتركة باستخدام الإنترنت.

ميزة # 8. متعدد التخصصات في الطبيعة:

يحتاج تنفيذ التجارة الإلكترونية إلى الكثير من المعرفة بالقضايا الإدارية والتكنولوجية والاجتماعية والقانونية. إلى جانب ذلك ، يعد فهم سلوك المستهلك وأدوات التسويق والجوانب المالية أمرًا بالغ الأهمية مثل تصميم مواقع التجارة الإلكترونية التفاعلية.

ميزة # 9. التخصيص:

باستخدام تكنولوجيا التجارة الإلكترونية ، ينتقل العالم من الإنتاج الضخم إلى التخصيص الشامل. يضمن تخصيص المنتج أن يتم تصنيع البضائع وفقًا لمتطلبات العملاء وتفضيلاتهم.

مثل موقع Dell Computers على الويب www (dot) ، يتيح dell (dot) com للمستهلكين ذكر تكوين جهاز الكمبيوتر ثم يتم توفير المنتج وتسليمه وفقًا للتهيئة التي يطلبها العميل.

التجارة الإلكترونية -5 أنواع رئيسية: من شركة إلى شركة ، ومن شركة إلى أخرى ، ومن شركة إلى جهة ، ومن جهة أخرى ، ومن جهة أخرى ، ومن جهة أخرى ، والتجارة عبر الهاتف المحمول

الأنواع الرئيسية المختلفة للتجارة الإلكترونية هي:

ثانيًا. من شركة إلى مستهلك (B2C)

ثالثا. شركة إلى حكومة (B2G)

رابعا. المستهلك إلى المستهلك (C2C)

خامسا التجارة المتنقلة (التجارة المتنقلة).

اكتب رقم 1. من شركة إلى شركة (B2B):

1. يشير مصطلح Business to Business أو B2B إلى أنشطة التجارة الإلكترونية بين الشركات.

2. في التجارة الإلكترونية بين الشركات ، تتم المعاملات عادة من خلال تبادل البيانات الإلكترونية أو التبادل الإلكتروني للبيانات. التبادل الإلكتروني للبيانات هو تنسيق آلي لتبادل المعلومات بين الشركات عبر الشبكات الخاصة.

3. يتكون التبادل الإلكتروني للبيانات من معايير تمكن الشركات & # 8217 أجهزة الكمبيوتر من إجراء المعاملات مع بعضها البعض ، دون تدخل بشري.

4. على سبيل المثال - المصنعون وتجار الجملة هم شركات B2B.

نوع # ثانيًا. الأعمال إلى العميل (B2C):

1. تشير الأعمال إلى العميل أو B2C إلى أنشطة التجارة الإلكترونية التي تركز على المستهلكين بدلاً من الأعمال التجارية.

2. على سبيل المثال ، سيكون بائع الكتب بالتجزئة شركة B2C مثل Amazon.com.

نوع # ثالثا. العميل إلى الأعمال (C2B):

1. يشير مصطلح "العميل إلى الأعمال" أو "C2B" إلى أنشطة التجارة الإلكترونية ، والتي تستخدم نماذج التسعير العكسي حيث يحدد العميل سعر المنتج أو الخدمات.

2. على سبيل المثال & # 8211 العاملين عن بعد والمزادات عبر الإنترنت هي عمليات C2B.

نوع # رابعا. العميل إلى العميل (C2C):

1. يشير العميل إلى العميل أو C2C إلى أنشطة التجارة الإلكترونية ، والتي تستخدم نموذج أسلوب المزاد.

2. العملاء هم أيضًا من رجال الأعمال و C2C تمكن العملاء من التعامل مباشرة مع بعضهم البعض. مثال على ذلك هو عملاق مزادات الأقران ، إي باي.

نوع # V. التجارة عبر الهاتف المحمول (التجارة المتنقلة):

1. التجارة الإلكترونية (التجارة المتنقلة) هي بيع وشراء السلع والخدمات من خلال التكنولوجيا اللاسلكية ، أي الأجهزة المحمولة مثل الهواتف الخلوية والمساعدات الرقمية الشخصية. يُنظر إلى اليابان على أنها دولة رائدة عالميًا في التجارة عبر الهاتف المحمول.

2. نظرًا لأن توصيل المحتوى عبر الأجهزة اللاسلكية أصبح أسرع وأكثر أمانًا وقابلية للتوسع ، يعتقد البعض أن التجارة الإلكترونية ستتجاوز التجارة الإلكترونية عبر الخطوط السلكية باعتبارها الطريقة المفضلة لمعاملات التجارة الرقمية. قد يكون هذا صحيحًا بالنسبة لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ حيث يوجد عدد أكبر من مستخدمي الهاتف المحمول من مستخدمي الإنترنت.

التجارة الإلكترونية -الحاجة في عصر الأعمال الحديث: جمهور أوسع ، وفعالية من حيث التكلفة ، ومعلومات أسرع ، وخدمة محسنة

تحدث التجارة الإلكترونية ، المعروفة باسم التجارة الإلكترونية ، يوميًا عندما يستخدم البائعون والمشترين الإنترنت لإجراء معاملات تجارية. تتيح التكنولوجيا لأي شخص شراء أو بيع أي شيء عمليًا عبر الإنترنت.

توضح دراسة العوامل التالية الحاجة إلى التجارة الإلكترونية في عصر الأعمال الحديث:

1. جمهور أوسع - يوفر الإنترنت للشركات إمكانية الوصول إلى الملايين والملايين من الأشخاص. أظهر استطلاع عام 2010 بواسطة Internet World Stats أن هناك 266244500 مستخدم للإنترنت في أمريكا الشمالية. على شبكة الويب العالمية ، تتجاوز الشركات الحدود الجغرافية للوصول إلى جمهور أوسع.

2. كفاءة التكلفة - في بداية عصر الإنترنت في التسعينيات ، كان إنشاء مواقع الويب مهمة مكلفة. مع مرور السنين ، أصبح إنشاء مواقع الويب أقل تكلفة وأقل تكلفة. في الواقع ، يمكن للشركات الصغيرة الآن إنشاء مواقعها الخاصة.

3. معلومات أسرع - يسمح طريق المعلومات السريع بتبادل سريع للبيانات في جميع أنحاء العالم ، مما يعني أيضًا توفر معلومات جديدة بشكل أسرع.

4. خدمة محسّنة - تطوير التجارة الإلكترونية مجهز بمزودي الخدمة المحليين لتقديم المزيد من الخدمات للعملاء.

التجارة الإلكترونية - تطبيقات الأعمال: بيع وشراء السلع وسوق العقارات والخدمات المصرفية عبر الإنترنت وتسليم البضائع والاستيراد والتصدير والتخزين الإلكتروني وعدد قليل من المنتجات الأخرى

فيما يلي مجالات تطبيق الأعمال الرئيسية حيث يتم استخدام التجارة الإلكترونية على نطاق واسع:

1. بيع وشراء البضائع:

باستخدام التجارة الإلكترونية ، يمكن للمستهلكين شراء المنتجات والخدمات المختلفة من مختلف الشركات المصنعة. يمكن للصناعات شراء المواد الخام والمكونات وما إلى ذلك باستخدام التجارة الإلكترونية. يمكن للبائعين بيع منتجاتهم باستخدام التجارة الإلكترونية.

يتم توفير الخدمات العقارية عبر الإنترنت من خلال مواقع الويب التي تعرض قائمة بالمنازل والمتاجر والشقق المعروضة للبيع والإيجار. تلعب مواقع العقارات على الإنترنت دورًا داعمًا لتجار العقارات.

الآن يمكن للبناة استخدام تقنية الواقع الافتراضي على موقع الويب الخاص بهم لعرض مخططات أرضية ثلاثية الأبعاد للمشترين. هذا يساعد الشركات العقارية على جذب المشترين. لذلك يمكن عادةً بدء المعاملات عبر الإنترنت ولكنها تتحقق في وضع عدم الاتصال في اتصال وجهاً لوجه مع الأطراف. تقدم العديد من المواقع الإلكترونية خدمات عقارية عبر الإنترنت.

تُعرف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أيضًا باسم الخدمات المصرفية الإلكترونية ، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، والخدمات المصرفية الافتراضية ، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، وتعرف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت بأنها التسليم الآلي للمنتجات والخدمات المصرفية التقليدية والجديدة من خلال قنوات الاتصال الإلكترونية والتفاعلية. يمكن للعملاء الوصول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت باستخدام الأجهزة الإلكترونية مثل الكمبيوتر الشخصي ، والكمبيوتر المحمول ، وجهاز الكمبيوتر المحمول ، وأجهزة الصراف الآلي ، والأكشاك ، إلخ.

تتيح التجارة الإلكترونية تسليم المنتجات. على سبيل المثال ، يتم تنزيل برنامج الكمبيوتر مباشرة من قبل الشركة المصنعة للبرنامج على كمبيوتر العميل.

تلعب المدفوعات الإلكترونية دورًا كبيرًا في أعمال الاستيراد والتصدير. لقد بسط الإنترنت أعمال الاستيراد والتصدير. باستخدام مستوردي التجارة الإلكترونية ، يمكنهم إجراء استفسارات حول المنتجات والشركات المصنعة لها والسعر والجودة والشروط والأحكام الأخرى وما إلى ذلك.

يمكن للمصدرين أيضًا إجراء استفسارات حول العملاء المناسبين. يمكن إجراء الدفعات بالوسائل الإلكترونية بما في ذلك الوسائل الرقمية مثل الدفع عبر الإنترنت أو تحويل الأموال عبر الإنترنت.

6. إدارة سلسلة التوريد:

سلسلة التوريد هي مجموعة من العلاقات بين عدد من الشركات التي لها علاقة تكافلية مع بعضها البعض في تلك الشركة التي تزود السلع أو الخدمات لشركات أخرى والتي بدورها تقدم السلع أو الخدمات لشركات أخرى ، وما إلى ذلك.

من النقاط المهمة حول تطبيق مثل هذا أنه يجب الحفاظ على سرية المعلومات أثناء تدفقها عبر الإنترنت.

يشير مصطلح المخلفات الإلكترونية إلى البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. وبالتالي ، فإن شركة e-tailer هي شركة B2C تقوم بتنفيذ معاملة مع المستهلك النهائي. يمكن أن يكون تجار التجزئة الإلكترونيون أعمالًا تجارية خالصة مثل amazon (dot) com أو شركات تطورت من شركة تجارية قديمة ، Tesco (dot) com. المخلفات الإلكترونية هي مجموعة فرعية من التجارة الإلكترونية.

التجارة الإلكترونية - القنوات: القنوات التجارية والإنترنت

هذه من النوعين التاليين:

(ط) القنوات التجارية:

أقامت العديد من الشركات معلومات عبر الإنترنت وخدمات تسويق يمكن الوصول إليها من قبل أولئك الذين اشتركوا في الخدمة ودفعوا رسومًا شهرية. توفر هذه القنوات المعلومات والأخبار والمكتبات والتعليم والسفر والرياضة والمراجع والترفيه وخدمات التسوق وفرص الحوارات والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك.

الإنترنت عبارة عن شبكة عالمية من شبكات الكمبيوتر التي جعلت الاتصال العالمي الفوري واللامركزي ممكنًا. انتشر استخدام الإنترنت مع التطوير الأخير لبرنامج مستعرض شبكة الويب العالمية (www) سهل الاستخدام مثل Netscape Navigator و Microsoft Internet Explorer.

يمكن للمستخدمين تصفح الإنترنت وتجربة نصوص ورسومات وصور وصوت متكاملة تمامًا. يمكن للمستخدمين إرسال البريد الإلكتروني وتبادل وجهات النظر والتسوق للمنتجات والوصول إلى الأخبار والمعلومات التجارية. يحتاج المستخدمون إلى الدفع لمزود الإنترنت - ليتم توصيله به من خلال أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم.

استراتيجيات الإنترنت للأعمال وعوامل النجاح الرئيسية في التجارة الإلكترونية:

مستخدمو الإنترنت أفضل تعليما وأكثر اطلاعا. مع تزايد عدد الأشخاص الذين يجدون طريقهم إلى الإنترنت ، أصبح سكان الفضاء الإلكتروني أكثر انتشارًا وتنوعًا.

يضع المستخدمون الأصغر سنًا للإنترنت بشكل عام قيمة أكبر في المعلومات والترفيه والتواصل الاجتماعي وما إلى ذلك.

من المرجح أن يستخدم المستخدمون القدامى الإنترنت للاستثمار وللمسائل الأكثر جدية. بشكل عام ، يستجيب مستخدمو الإنترنت للرسائل التي تهدف إلى البيع ، ويتلقون معلومات حول المنتجات والخدمات. في التسويق عبر الإنترنت ، يمنح المستهلكون ، وليس المسوقون ، الإذن ويتحكمون في التفاعل.

محركات البحث على الإنترنت & # 8216 & # 8217 مثل & # 8220Yahoo & # 8221 و & # 8220Google & # 8221 تمنح المستهلكين إمكانية الوصول إلى مصادر معلومات متنوعة ، مما يجعلهم أكثر دراية بالمتسوقين وأكثر تمييزًا.

يكتسب المستهلكون القدرات التالية في التجارة الإلكترونية التي توفر نظامًا غنيًا بالمعلومات:

1. يمكنهم الحصول على معلومات موضوعية للعديد من العلامات التجارية ، بما في ذلك التكاليف والأسعار والميزات والجودة دون الاعتماد على الشركة المصنعة أو تجار التجزئة.

2 يمكنهم بدء طلبات للإعلان والمعلومات من الشركات المصنعة.

3. يمكنهم استخدام وكلاء البرامج للبحث عن العروض من بائعين متعددين والدعوة إليها. تعني إمكانيات المشتري الجديدة هذه أن عملية التبادل في عصر المعلومات قد بدأت من قبل العميل وأن العميل يتحكم فيه.

يتم الاحتفاظ بالمسوقين وممثليهم في الخليج حتى يدعوهم العملاء للمشاركة في عملية التبادل ، ويحدد العملاء قواعد المشاركة ، ويعزلون أنفسهم بمساعدة الوكلاء والوسطاء.

يحدد العملاء المعلومات التي يحتاجون إليها ، والمنتجات أو الخدمات التي يهتمون بها وما هي الأسعار التي يرغبون في دفعها.

التجارة الإلكترونية -الأساسيات والإجراءات: المنتج / الخدمة ، وآلية المعالجة ، وبوابة الدفع ، وتسليم المنتج ، وخدمة ما بعد البيع ، واللوجستيات العكسية

تعمل التجارة الإلكترونية رقميًا. لديها بعض الطرق الفريدة لوضع المعاملات التجارية في مكانها الصحيح.

دعونا & # 8217s نرى كيف يحدث هذا:

لكي تحدث التجارة الإلكترونية ، يجب أن يكون هناك منتج أو خدمة لها قيمة والتي يكون شخص ما على استعداد لدفع الثمن مقابلها. إذا تم استيفاء هذا المعيار ، فيمكنك بيع أي شيء على مواقع التجارة الإلكترونية - الأدوات والكتب والسيارات والبقالة والألعاب والملابس والخضروات والسلع الرقمية مثل الموسيقى والكتب الإلكترونية والبرامج وتذاكر الطيران واشتراكات المجلات وما شابه.

2. آلية المعالجة:

يجب أن يضع موقع التجارة الإلكترونية لشركة ما عملية سهلة حتى يتمكن العميل الذي يتصفح الموقع من تقديم طلب. يُطلق على البرنامج الذي يُحدث ذلك اسم عربة التسوق.

بمجرد أن يملأ العميل عربة التسوق بالعناصر التي تسوقها ، يجب أن يأخذ الموقع العميل نحو بوابة الدفع ، التي تجمع الأموال إلكترونيًا. إذا كان المنتج قابلاً للتنزيل مثل الموسيقى والكتب الإلكترونية وما إلى ذلك ، فيجب أن يوفر موقع الويب ذلك أيضًا بعد قبول الدفع من العميل.

4. تسليم المنتج:

بمجرد قيام العملاء بالدفع ، يجب أن يضمن موقع التجارة الإلكترونية تسليم المنتج في حالة جيدة في الوقت المحدد. الخدمات اللوجستية هي وظيفة متخصصة ، لذلك يقوم معظم البائعين بالاستعانة بمصادر خارجية لمقدمي الخدمات اللوجستية من جهات خارجية. مثل أمازون باستخدام خدمات FedEx.

يحتاج العملاء إلى خدمة ما قبل البيع وكذلك ما بعد البيع. قبل البيع ، قد يكون لدى العملاء استفسارات حول ميزات المنتج التي لم يتم ذكرها على موقع الويب. قد يكون لديهم أسئلة حول التخصيص والملحقات. بعد البيع ، قد يكون لدى العملاء استفسارات تتعلق باستخدام أو إصلاح أو تحسين المنتجات أو الخدمات التي قاموا بشرائها بالفعل.

لا يوجد ضمان لتوفير منتج خالٍ من الأخطاء. إذا تعرضت المنتجات للتلف أو توقفت عن العمل بعد فترة ، أو تم تسليم منتج خاطئ - يجب على بائع التجارة الإلكترونية ضمان تدفق المنتجات في الاتجاه العكسي - المعروف باسم الخدمات اللوجستية العكسية - حيث تتدفق البضائع من العميل إلى البائع.

التجارة الإلكترونية - 4 أسواق رئيسيةالقطاعات: المخلفات الإلكترونية والإعلان الإلكتروني والتسويق الإلكتروني (مع المزايا والعيوب)

التجارة الإلكترونية هي وسيلة لممارسة الأعمال التجارية ، حيث يتم بيع أو شراء السلع والخدمات أو نقل الأموال أو البيانات ، عبر وسيط إلكتروني. لا توجد أماكن سوق مادية وعملية تسويق وبيع البضائع بأكملها تتم عبر الإنترنت أو إلكترونيًا. هذا يعني أن البائع والمشتري لا يلتقيان وجهًا لوجه في كثير من الأحيان. إنها نسخة طبق الأصل من سوق مادي في العالم الافتراضي.

التجارة الإلكترونية ، التي تسمى أيضًا التجارة الإلكترونية ، تعمل في جميع قطاعات السوق الرئيسية الأربعة & # 8211 من الأعمال إلى الأعمال ، ومن الأعمال إلى المستهلك ، ومن المستهلك إلى المستهلك ، ومن المستهلك إلى الأعمال.تشمل أمثلة التجارة الإلكترونية التسوق عبر الإنترنت والمدفوعات الإلكترونية والمزادات عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الإنترنت وحجز التذاكر عبر الإنترنت وما إلى ذلك.

1. المخلفات الإلكترونية :

E-Tailing هو اختصار لتجارة التجزئة الإلكترونية. هو بيع البضائع والخدمات عبر الإنترنت. تتضمن الخردة الإلكترونية المعاملات التجارية بين الشركات أو الأعمال التجارية للعملاء. يمكن اعتباره واجهة الإنترنت لأي بائع تجزئة تقليدي.

تؤمن محلات الخردة الإلكترونية ببناء علامات تجارية قوية. يسهل على الزوار فهم مواقع الويب التي ينشئونها. كما أنها توفر خصومات وعروضًا لإشراك العملاء. الأسعار ، في محلات بيع الخردة الإلكترونية ، أقل عمومًا من أسعار المتاجر التقليدية.

وبهذه الطريقة ، تجذب متاجر الخردة الإلكترونية العملاء لإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت. يستفيد العملاء أيضًا من حقيقة أنه لا يحتاج إلى زيارة المتجر فعليًا لإجراء عملية الشراء. العملاء أحرار في اتخاذ قراراتهم الخاصة فيما يتعلق بالشراء ، في أوقات فراغهم.

ومع ذلك ، تحتاج محلات الخياط الإلكتروني إلى شبكة توزيع قوية لتأمين تسليم المنتجات. خلاف ذلك ، سيتم هزيمة الغرض من موقع المخلفات الإلكترونية. تقوم مواقع e-tailing الكبيرة مثل Ebay (dot) com و Amazon (dot) com بعمل أعمال تجارية كبيرة في هذا البلد.

مزايا المخلفات الإلكترونية:

1. لا يوجد شرط للبنية التحتية المادية.

2. إنجاز الطلب أسهل من إتمام المحلات التجارية.

3. قد يدمن العملاء على التسوق عبر الإنترنت ، مما يؤدي بدوره إلى زيادة المبيعات وزيادة الإيرادات.

4. من السهل مراجعة المنتج قبل شرائه بالفعل.

5. معظم العناصر المتوفرة عبر الإنترنت أرخص مع الشحن السريع والسهل والإرجاع.

مساوئ المخلفات الإلكترونية:

1. يعد إنشاء موقع ويب خاص بالمخلفات الإلكترونية وصيانته عملية مكلفة.

2. لا يحصل العملاء في كثير من الأحيان على التحقق من الأبعاد الفعلية للمنتجات والجودة المعروضة هناك.

3. قد يواجه العملاء مشكلات تتعلق بالثقة قبل تقديم بياناتهم الشخصية وتفاصيل بطاقة الائتمان.

2. الإعلان الإلكتروني :

الإعلان الإلكتروني هو آلية الترويج للمنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت. إنها عملية جذب انتباه العملاء من خلال الوسائط الرقمية.

الغرض الرئيسي من الإعلان الإلكتروني هو الوصول إلى نطاق أوسع من العملاء. إنه أكثر فعالية من حيث التكلفة عند مقارنته بالأشكال التقليدية للإعلان. يمكّنك الإعلان الإلكتروني أيضًا من استهداف عملاء محددين.

فيما يتعلق بالحماية التي يجب اتخاذها فيما يتعلق بالإعلانات الإلكترونية ، يجب مراقبة الإعلان والتحكم فيه باستمرار لأنه إذا تم إجراؤه بشكل سيئ ، فقد يؤدي إلى إتلاف صورة الشركة بشدة.

1. سيتم نشر الإعلان الإلكتروني فقط على الإنترنت.

2. أحيانًا يوفر الإعلان الإلكتروني ارتباطات تشعبية لموقع الشركة & # 8217s.

3. يمكن أن تشمل الصور والنصوص وحتى الرسوم المتحركة داخل الإعلانات.

أنواع الإعلانات الإلكترونية:

هناك أنواع مختلفة من الإعلانات الإلكترونية:

(أ) إعلان ورق الحائط & # 8211 يغير خلفية موقع الويب إلى الترويج المختار.

(ب) Pop Up Advertising & # 8211 تنبثق شاشة جديدة عند النقر فوق ارتباط معين على موقع الويب للإعلان عن المنتج.

(ج) الإعلان العائم & # 8211 الإعلان الإلكتروني العائم هو نوع من البانر العائم على موقع الويب ، والذي يغري الزائر بالنقر فوقه.

(د) Ad Sense Advertising & # 8211 يشير هذا إلى الشركات & # 8217 التي تدفع لمحركات البحث الرئيسية (مثل Google) للترويج لأعمالها ضمن الروابط الثلاثة الأولى التي تظهر عند إدخال بحث.

3. التسويق الإلكتروني :

يُعرف التسويق الإلكتروني (التسويق الإلكتروني) أيضًا باسم التسويق عبر الإنترنت والتسويق عبر الإنترنت والتسويق الرقمي للتسويق عبر الإنترنت. هي عملية تسويق منتج أو خدمة باستخدام الإنترنت والبريد الإلكتروني والوسائط اللاسلكية. على عكس الإعلان الإلكتروني ، فإن التسويق الإلكتروني دقيق للغاية. إنها ليست دائمًا رسالة إقناع مباشرة ولكنها بالأحرى شيء من شأنه تثقيف العملاء وإقناعهم بشراء المنتج أو الخدمة.

تشمل تقنيات التسويق الرقمي تحسين محرك البحث (SEO) ، والتسويق عبر محرك البحث (SEM) ، وتسويق المحتوى ، وتسويق التجارة الإلكترونية ، وتسويق وسائل التواصل الاجتماعي ، والإعلان على الشبكة الإعلانية ، والتسويق من خلال الرسائل القصيرة ونغمات الهاتف المعلقة ، إلخ.

عند مقارنته بوسائل التسويق التقليدية ، يقدم التسويق الإلكتروني العديد من المزايا.

مزايا التسويق الإلكتروني:

1. يوفر التسويق الإلكتروني عائدًا أفضل بكثير على الاستثمار الذي يقوم به المسوق.

2. يقلل من تكلفة الحملة التسويقية.

3. يمكن للمسوق مراقبة نتائج الحملة وتتبعها بسهولة.

4. غالبًا ما تكون النتائج قابلة للقياس بسهولة والحصول عليها بسرعة.

5. يسمح التسويق الإلكتروني للمسوقين بإنشاء محتوى فيروسي ، مما يسمح بالتسويق الفيروسي.

عيوب التسويق الإلكتروني:

1. يتطلب تصميم حملة تسويق قوية عبر الإنترنت إنفاق الأموال ، والتي يتحمل العميل تكلفتها في النهاية. يتم أيضًا أخذ تكلفة تصميم موقع الويب والبرامج والأجهزة وصيانة موقع الويب وتكلفة التوزيع عبر الإنترنت والوقت المستثمر في الاعتبار ، أثناء تحديد تكلفة تقديم خدمة أو منتج عبر الإنترنت.

2. يجب تحديث موقع الشركة باستمرار ، الأمر الذي يتطلب البحث والمهارات ، وبالتالي فإن توقيت التحديثات أمر بالغ الأهمية أيضًا.

3. التسويق الرقمي ليس مناسبًا لتسويق السلع الصناعية والمنتجات الصيدلانية مما يجعله مفيدًا فقط لفئات محددة من المنتجات ، وهي السلع الاستهلاكية.

هناك عدة خيارات يمكن من خلالها للمسوقين الإلكترونيين الترويج لمنتجاتهم وخدماتهم:

1. المادة Marketing & # 8211 كتابة المقالات حول المنتجات والخدمات غالبًا ما تساعد في عملية تثقيف العملاء.

2. التسويق بالعمولة & # 8211 هو نوع من تسويق الإحالة حيث يتم توفير مرجع لأي منتج على مواقع الويب الأخرى وعندما يشتري العميل & # 8217s المنتج بناءً على التوصية التي يحصل عليها مالك موقع الويب هذا على العمولة.

3. تسويق الفيديو & # 8211 في هذا النوع من التسويق الإلكتروني ، ستتم مشاركة مقطع فيديو يصف استخدام وفوائد المنتج أو الخدمة. غالبًا ما يشبه الإعلانات التلفزيونية.

4. التسويق عبر البريد الإلكتروني & # 8211 يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني المباشرة إلى العملاء المحتملين لوصف مزايا المنتج أو الخدمة.

5. التدوين & # 8211 نشر المدونات حول المنتجات المماثلة هي أيضًا طريقة خفية جدًا لتسويق بعض الأعمال.

6. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي & # 8211 هذا النوع من التسويق يعني الترويج لمنتجات وخدمات الشركة و # 8217s على وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter و Instagram & # 8211 وهي فعالة من حيث التكلفة لأن هذه المنصات تسمح للأعمال بإنشاء ملفات تعريف مجانية.

التجارة الإلكترونية -القضايا الإدارية: صياغة استراتيجية التجارة الإلكترونية ، وإعادة هندسة التجارة الإلكترونية ، وإدارة القضايا الأخلاقية والثقافية والقانونية وقليل من القضايا الأخرى

في الوقت الحاضر ، تقوم الشركات بتحويل نفسها إلى مؤسسات تدعم التجارة الإلكترونية. لضمان التنفيذ الناجح للتجارة الإلكترونية ، يتعين على إدارة المنظمة التعامل مع نوع معين من القضايا.

يتم شرح بعض القضايا المهمة أمام الإدارة التنظيمية على النحو التالي:

أنا. صياغة استراتيجية التجارة الإلكترونية:

يتعين على الإدارة تطوير استراتيجية التجارة الإلكترونية بناءً على تحليل الصناعة والمنافسة. قامت العديد من الشركات مثل IBM بإنشاء قسم مستقل لتشكيل وتنفيذ التجارة الإلكترونية في المنظمة. يقوم قسم التجارة الإلكترونية بصياغة الإستراتيجية في ضوء نقاط القوة والضعف في الشركة.

ثم ينقل قسم التجارة الإلكترونية رؤية الإدارة العليا في جميع أنحاء المنظمة ويتم تحديد الأهداف السنوية. يتم توفير التعليم والتدريب الأساسيين لأولئك الذين سيقومون بتنفيذ خطط التجارة الإلكترونية. يتم بذل الجهود لتغيير سلوك وموقف المديرين التنفيذيين والمديرين والشركاء التجاريين.

تحتاج الإدارة إلى النظر إلى إمكانات التجارة الإلكترونية في ضوء المنافسة وليس مجرد تقدم تكنولوجي. يجب استخدام التجارة الإلكترونية كأداة استراتيجية لاكتساب الميزة التنافسية والحفاظ عليها في الصناعة.

ثانيا. إعادة هندسة التجارة الإلكترونية:

يجب إعادة هيكلة المنظمات وإعادة هندستها إلى منظمة قائمة على الشبكة. لذلك ، يعد بناء البنية التحتية ودمجها تحديًا كبيرًا تواجهه إدارات الشركة. يعد دمج تقنية المعلومات مع العمليات التجارية الحالية مهمة كبيرة. في الواقع ، يجب أن تعمل شبكة أجهزة الكمبيوتر وخطوط النقل المعقدة وعشرات البرامج معًا لتحقيق التجارة الإلكترونية.

يتعين على فريق إعادة هندسة العمليات التجارية التأكد من عدم تفويت أي شيء مهم أثناء بناء وتنفيذ نظام التجارة الإلكترونية ، يتعين على المصنّعين أن يقرروا ما إذا كان سيتم إعادة هيكلة نظام التصنيع والتوزيع بالكامل ليصبح ملتزمًا بسلسلة التوريد المباشرة القائمة على الإنترنت و التسويق أو استخدام موقع التجارة الإلكترونية كقناة توزيع بسيطة.

يتعين على إدارة الشركة اتخاذ قرار بشأن الاستعانة بمصادر خارجية أو الاستعانة بمصادر خارجية. تسعى الشركات الكبرى إلى تطوير مواقع الويب داخليًا. هذا يعني أن موظفي الشركة و # 8217s يمتلكون موقعًا إلكترونيًا ممكّنًا للتجارة الإلكترونية. يمكن لإدارة الشركة أيضًا الاستعانة بمصادر خارجية لهذه المهمة لطرف ثالث ، وعادة ما تكون شركة تطوير ويب ذات خبرة.

ثالثا. إدارة القضايا الأخلاقية والثقافية والقانونية:

توجد اختلافات أخلاقية وثقافية كبيرة بين الدول. قد يكون شيء ما أخلاقيًا في بلدنا ولكنه غير أخلاقي في بلد آخر. لذلك يتعين على الشركات متعددة الجنسيات دراسة ثقافة كل بلد وتطوير مدونة أخلاقية للشركات.

على سبيل المثال ، لدى فرنسا قوانين لغوية وثقافية معينة يجب إطاعتها. لذلك ، من الضروري أن يفهم المحامون والمحاسبون والمسؤولون التنفيذيون في الشركات القضايا القانونية والتجارية والثقافية والنقدية للبلدان التي يتعين على شركاتهم التعامل معها.

رابعا. إجراء تحليل التكلفة والمنفعة:

يتعين على إدارة الشركة إجراء تحليل التكلفة والمزايا لتنفيذ مشروع التجارة الإلكترونية. تشمل التكاليف المرتبطة بالتجارة الإلكترونية تكاليف الأجهزة مثل عملاء أجهزة الكمبيوتر وخوادم الويب وأجهزة توجيه خوادم المعاملات وأجهزة الشبكات الأخرى والخط المؤجر والبرامج مثل نظام التشغيل وجدار الحماية وبرامج التطبيقات وبرامج خادم الويب وبرامج معالجة المعاملات وتكلفة التوظيف و تدريب الموظفين على التجارة الإلكترونية وما إلى ذلك.

يمكن قياس الفوائد من خلال المؤشرات الاقتصادية مثل عائد الاستثمار أو من خلال مؤشرات مثل عدد العملاء عبر الإنترنت ورضا العملاء ورضا شركاء الأعمال.

اكتسبت منظمات البلدان المتقدمة التي طبقت حلول التجارة الإلكترونية عن طريق تحقيق تكلفة أقل لكل معاملة والاستفادة من وفورات الحجم. قد تتجاوز التكلفة في البلدان النامية الفوائد في السنوات الأولى لمبادرات التجارة الإلكترونية.

v. تعزيز مشروع التجارة الإلكترونية:

يتعين على إدارة الشركة اتخاذ خطوات للترويج للموقع.

بشكل عام ، يمكن تصنيف الأنشطة الترويجية إلى فئتين:

أ. الأنشطة الترويجية عبر الإنترنت:

يهتم الترويج عبر الإنترنت بتقديم موقعك إلى محرك البحث. الهدف هو تسجيل موقعك في محرك البحث بحيث يظهر الموقع كارتباط في نتائج البحث لبعض الكلمات الرئيسية التي كتبها مستخدم الإنترنت في محرك البحث مثل Google. هذا يتطلب استخدام الكلمات الرئيسية المناسبة في العلامة الوصفية.

علاوة على ذلك ، يحتاج فريق الويب إلى البحث في المواقع ذات الصلة والاتصال بهم حتى توفر صفحاتهم رابطًا لصفحات الويب الخاصة بهم. لذا فإن البحث عن رابط متبادل هو وسيلة فعالة للترويج لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. علاوة على ذلك ، يمكن عمل رسائل البريد الإلكتروني من العملاء. يمكن للشركة التي لديها ميزانية إعلانية الترويج للموقع عن طريق وضع لافتة إعلانية على مواقع الويب والبوابات الشهيرة.

ب. الأنشطة الترويجية دون الاتصال بالإنترنت:

بقدر ما يتعلق الأمر بالترويج غير المتصل بالإنترنت ، يمكن للشركة الإعلان عن عنوان الويب من خلال بطاقات الزيارة ولوحات الرسائل وكتب الفواتير وما إلى ذلك. علاوة على ذلك ، يمكن أيضًا الإعلان عن عنوان URL في العديد من المعارض التجارية والمعارض والفعاليات المتعلقة بالأعمال مثل الندوات والمؤتمرات وما إلى ذلك. يتعين على إدارة الشركة إعداد ميزانية إعلانية وتحديد الأدوات التي يجب أن تستخدمها للترويج لموقع التجارة الإلكترونية.

السادس. للتعامل مع مشكلات الأمان والخصوصية:

تجمع مواقع الويب معلومات حول الزوار من خلال استمارات الطلبات المملوءة والاستبيانات وعن طريق تسجيل برامج التفكير الخاصة بمعلومات المتصفح مثل ملفات تعريف الارتباط. ولكن يجب استخدام المعلومات الشخصية التي تم جمعها للأغراض التجارية المذكورة. لكن العديد من الاستطلاعات أظهرت أن المستهلكين عبر الإنترنت لا يتمتعون إلا بقدر ضئيل من حماية الخصوصية.

لذلك ، من الضروري أن تشكل إدارة الشركة ممارسة للخصوصية ويجب أن تؤكد للمستهلكين والشركاء أن المعلومات التي تم جمعها يجب أن تظل سرية.

بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج الإدارة إلى تشكيل سياسة أمنية. أمن البيانات وأمن الشبكة من القضايا الرئيسية. كانت هناك حالات عندما تمت سرقة معلومات حيوية مثل أرقام بطاقات الائتمان من قبل المتسللين. وبالمثل ، يمكن اعتراض رسائل البريد الإلكتروني وغالبًا ما يتم اعتراضها أثناء انتقالها عبر الشبكة.

يحتاج هذا النوع من البيانات وأمن الرسائل إلى إجراءات أمنية مثل التشفير وحماية كلمة المرور وما إلى ذلك. وبالمثل ، يجب تثبيت إجراءات أمان الشبكة مثل جدار الحماية بحيث لا يتمكن المتسللون من الوصول المصرح به إلى شبكة الشركة. يمنع جدار الحماية المتسللين من الدخول إلى شبكة الشركة عبر الإنترنت. لذلك تحتاج الإدارة إلى إعداد نوع من نظام كشف التسلل ووضع سياسة أمنية.

السابع. التعامل مع القضايا المتعلقة بإدارة الموارد البشرية:

تعمل التجارة الإلكترونية على تغيير الطريقة التي يتم بها تعيين الموظفين وتحفيزهم وتدريبهم وتعليمهم. أصبحت التفاعلات ثنائية الاتجاه ممكنة الآن في مؤتمرات الفيديو المستخدمة لتدريب الموظفين وتعليمهم. لذلك ، تحتاج الإدارة إلى دمج تأثير التجارة الإلكترونية على ممارسات إدارة الموارد البشرية.

ثامنا. اعتماد نظام تحويل الأموال الإلكتروني:

يتعين على إدارة الشركة أن تعقد اتفاقًا مع بنك الاستحواذ ، وشركة بطاقات الائتمان ، وبوابة الدفع لضمان قدرتها على تلقي المدفوعات وتسديدها إلكترونيًا من خلال أوضاع مثل بطاقات الائتمان والبطاقات الذكية والنقد الإلكتروني وما إلى ذلك ، يتعين على الإدارة ابتكار طرق ووسائل لدمج نظام الدفع المستند إلى الإنترنت مع نظام غير متصل بالشبكة.

التجارة الإلكترونية -تأثير التجارة الإلكترونية: التأثير على التسويق المباشر والتنظيم والتصنيع والتمويل وإدارة سلسلة التوريد

لقد كان للتجارة الإلكترونية تأثير عميق على المجتمع. يمكن للناس الآن التسوق عبر الإنترنت في خصوصية منازلهم دون الحاجة إلى المغادرة. يمكن أن يجبر هذا تجار التجزئة الأكبر حجمًا على فتح قسم عبر الإنترنت. في بعض الحالات ، يمكن أيضًا إجبار الشركات الصغيرة على إغلاق أبوابها ، أو التغيير لتصبح متصلة بالإنترنت تمامًا.

كما أنه يغير الطريقة التي ينظر بها الناس إلى الشراء وإنفاق الأموال. لقد غيرت التجارة الإلكترونية وجه تجارة التجزئة والخدمات والأشياء الأخرى التي تجعل اقتصادنا يعمل. مما لا شك فيه أنه سيستمر في التأثير على كيفية بيع الشركات لمنتجاتها وتسويقها ، فضلاً عن كيفية اختيار الناس للشراء لسنوات عديدة قادمة.

فيما يلي تأثيرات التجارة الإلكترونية على الاقتصاد العالمي:

1. التأثيرات على التسويق المباشر :

أنا. ترويج المنتج & # 8211 التجارة الإلكترونية يعزز الترويج للمنتجات والخدمات من خلال الاتصال المباشر والتفاعلي والغني بالمعلومات مع العملاء.

ثانيا. قناة مبيعات جديدة & # 8211 التجارة الإلكترونية تنشئ قناة توزيع جديدة للمنتجات الحالية. يسهل الوصول المباشر للعملاء وطبيعة الاتصال ثنائية الاتجاه.

ثالثا. المدخرات المباشرة & # 8211 تؤدي تكلفة توصيل المعلومات للعملاء عبر الإنترنت إلى توفير كبير للمرسلين عند مقارنتها بالتسليم غير الإلكتروني. كما يتم تحقيق وفورات كبيرة في تقديم المنتجات الرقمية مقابل التسليم المادي.

رابعا. تقليل وقت الدورة & # 8211 يمكن تقليل تسليم المنتجات والخدمات الرقمية إلى ثوانٍ. أيضًا ، يمكن تقليل العمل الإداري المتعلق بالتسليم المادي ، خاصة عبر الحدود الدولية ، بشكل كبير ، مما يقلل من وقت الدورة بأكثر من 100 بالمائة.

v. يمكن تحسين خدمة العملاء & # 8211 خدمة العملاء بشكل كبير من خلال تمكين العملاء من العثور على معلومات مفصلة عبر الإنترنت. أيضًا ، يمكن للوكلاء الأذكياء الإجابة على أسئلة البريد الإلكتروني القياسية في ثوانٍ ويمكن تسريع خدمات الخبراء البشريين & # 8217 باستخدام برنامج مكتب المساعدة.

السادس. صورة الشركة & # 8211 على الويب ، يمكن للقادمين الجدد إنشاء صور الشركة بسرعة كبيرة. صورة الشركة تعني الثقة ، وهو أمر ضروري للمبيعات المباشرة. تستخدم الشركات التقليدية مثل Intel و Disney و Dell و Cisco أنشطتها على الويب لتأكيد هوية الشركة وصورة علامتها التجارية.

السابع. يوفر التخصيص & # 8211 التجارة الإلكترونية تخصيص المنتجات والخدمات ، على عكس الشراء في المتجر أو الطلب من التلفزيون ، والذي يقتصر عادةً على المنتجات القياسية. Dell Computers Inc. هي قصة نجاح في التخصيص.

اليوم ، لا يمكننا تكوين أجهزة الكمبيوتر فحسب ، بل يمكننا أيضًا تهيئة السيارات والمجوهرات والهدايا ومئات المنتجات والخدمات الأخرى. إذا تم القيام به بشكل صحيح ، يمكن تحقيق التخصيص الشامل. يوفر ميزة تنافسية بالإضافة إلى زيادة الطلب الإجمالي على منتجات وخدمات معينة.

ثامنا. الإعلانات - مع التسويق المباشر والتخصيص يأتي كإعلان واحد لواحد أو إعلان مباشر ، وهو أكثر فاعلية من الإعلان الجماعي. يؤدي هذا إلى إحداث تغيير جوهري في الطريقة التي يتم بها إجراء الإعلان ليس فقط للتداولات عبر الإنترنت ولكن أيضًا للمنتجات والخدمات التي يتم طلبها بالطرق التقليدية.

التاسع. أنظمة الطلب - يمكن تحسين تلقي الطلبات من العملاء بشكل كبير إذا تم ذلك عبر الإنترنت. عند أخذ الطلبات إلكترونيًا ، يمكن توجيهها بسرعة إلى موقع معالجة الطلبات المناسب. يؤدي ذلك إلى توفير الوقت وتقليل النفقات ، وبالتالي يكون لدى موظفي المبيعات مزيد من الوقت للبيع. أيضًا ، يمكن للعملاء حساب تكلفة طلباتهم ، مما يوفر الوقت لجميع الأطراف المعنية.

x. الأسواق- يختفي السوق المادي كما تختفي الحاجة إلى تسليم البضائع إلى السوق. في مساحة السوق ، وهي سوق إلكترونية ، يتم تسليم البضائع مباشرة إلى المشترين عند اكتمال الشراء مما يجعل الأسواق أكثر كفاءة.

بالفعل ، يتم تسليم حزم برامج صغيرة ولكنها قوية عبر الإنترنت. يؤثر هذا بشكل أساسي على التغليف ويقلل بشكل كبير من الحاجة إلى التوزيع التاريخي.

نماذج البيع الجديدة مثل البرامج التجريبية المجانية آخذة في الظهور لزيادة إمكانات الإنترنت. كما ستظهر أشكال جديدة من التسويق ، مثل الإعلان على شبكة الإنترنت ، والإعلان المرتبط ، والبريد الإلكتروني المباشر ، والتركيز المتزايد على التسويق عبر العلاقات. تم تحسين راحة العميل ورقم 8217 بشكل كبير ، وأصبح توفر المنتجات والخدمات أكبر بكثير ، كما يتم تقديم منتجات أرخص.

2. الآثار على المنظمة :

أنا. التكنولوجيا والتعلم التنظيمي:

سيؤدي التقدم السريع في التجارة الإلكترونية إلى إجبار الشركات على التكيف بسرعة مع التكنولوجيا الجديدة وإتاحة الفرصة لهم لتجربة منتجات وخدمات وعمليات جديدة. تتطلب التقنيات الجديدة مناهج تنظيمية جديدة.

على سبيل المثال ، قد يكون هيكل الوحدة التنظيمية التي تتعامل مع التجارة الإلكترونية مختلفًا عن أقسام المبيعات والتسويق التقليدية. لكي تكون أكثر مرونة واستجابة للسوق ، يجب وضع عمليات جديدة. يجب التخطيط لهذا النوع من التغيير المؤسسي وإدارته.

ثانيا. تغيير طبيعة العمل:

ستتغير طبيعة العمل والتوظيف في العصر الرقمي الذي يحدث بالفعل أمام أعيننا. مدفوعة بالمنافسة المتزايدة في السوق العالمية ، تعمل الشركات على تقليل عدد الموظفين إلى مجموعة أساسية من الموظفين الأساسيين والاستعانة بمصادر خارجية لأي عمل ممكن في البلدان التي تكون فيها الأجور أقل تكلفة بشكل ملحوظ.

الاضطراب الذي أحدثته هذه التغييرات يخلق فرصًا جديدة ومخاطر جديدة ويجبرنا على التفكير في طرق جديدة في الوظائف والمهن والرواتب.

يجب أن يصبح عمال العصر الرقمي مرنين للغاية. سيكون لدى القليل منهم وظائف آمنة حقًا بالمعنى التقليدي ، وسيتعين عليهم جميعًا أن يكونوا مستعدين وقادرين على التعلم والتكيف واتخاذ القرارات والوقوف إلى جانبهم باستمرار.

ثالثا. قدرات المنتج الجديد:

تسمح التجارة الإلكترونية بإنشاء منتجات جديدة وتخصيص المنتجات الحالية بطرق مبتكرة. قد تعيد مثل هذه التغييرات تحديد مهام المنظمات & # 8217 والطريقة التي تعمل بها.

تتيح التجارة الإلكترونية أيضًا للموردين جمع البيانات الشخصية عن العملاء. يمكن استخدام إنشاء ملفات تعريف العملاء وكذلك جمع البيانات عن مجموعات معينة من العملاء كمصدر للمعلومات لتحسين المنتجات أو تصميم منتجات جديدة.

يتيح التخصيص الشامل للمصنعين إنشاء منتجات محددة لكل عميل ، بناءً على احتياجاته الدقيقة. على سبيل المثال ، تجمع Motorola احتياجات العملاء لجهاز بيجر أو هاتف خلوي ، وتنقلها إلكترونيًا إلى مصنع التصنيع حيث يتم تصنيعها ، جنبًا إلى جنب مع مواصفات العميل & # 8217s ، ثم ترسل المنتج إلى العميل في غضون يوم واحد.

3. التأثيرات على التصنيع:

تتكامل أنظمة الإنتاج مع أنظمة التمويل والتسويق وأنظمة وظيفية أخرى ، وكذلك مع شركاء الأعمال والعملاء. باستخدام أنظمة تخطيط موارد المؤسسات المستندة إلى الويب ، يمكن توجيه الطلبات التي يتم الحصول عليها من العملاء إلى المصممين وإلى قاعة الإنتاج في غضون ثوانٍ.

يتم تقليل وقت دورة الإنتاج بنسبة 50 في المائة أو أكثر في كثير من الحالات ، خاصة عندما يتم الإنتاج في بلد مختلف حيث يوجد المصممون والمهندسون.

4. التأثيرات على التمويل:

تتطلب التجارة الإلكترونية أنظمة مالية ومحاسبية خاصة. أنظمة الدفع التقليدية غير فعالة أو غير فعالة للتجارة الإلكترونية. يعد استخدام أنظمة الدفع الجديدة مثل النقد الإلكتروني أمرًا معقدًا لأنه ينطوي على مسائل واتفاقيات قانونية بشأن المعايير الدولية.

ومع ذلك ، من المؤكد أن النقد الإلكتروني سيأتي قريبًا وسيغير الطريقة التي يتم بها سداد المدفوعات. من نواح كثيرة ، يمثل النقد الإلكتروني ، الذي يمكن دعمه بالعملة أو الأصول الأخرى ، أكبر ثورة في العملة منذ أن حل الذهب محل الأصداف.

إن تنوعها وتعدديتها مناسبان تمامًا للإنترنت. يمكن أن يغير المستهلكين & # 8217 الحياة المالية ويهز أسس النظم المالية وحتى الحكومات.

5. التأثير على إدارة سلسلة التوريد:

تعمل التجارة الإلكترونية والإنترنت على تغيير طبيعة سلاسل التوريد بشكل أساسي ، وإعادة تعريف كيفية تعلم المستهلكين حول المنتجات والخدمات واختيارها وشرائها واستخدامها.

وكانت النتيجة ظهور سلاسل توريد جديدة للأعمال التجارية تركز على المستهلك بدلاً من التركيز على المنتج. كما أنها توفر منتجات وخدمات مخصصة. تؤثر التجارة الإلكترونية على إدارة سلسلة التوريد في مجموعة متنوعة من الطرق الرئيسية.

تتيح التجارة الإلكترونية لشركات النقل بجميع الأحجام تبادل مستندات الشحن إلكترونيًا عبر الإنترنت. تمكّن التجارة الإلكترونية الشاحنين ووكلاء الشحن وشركات النقل بالشاحنات من تبسيط معالجة المستندات دون الاستثمار النقدي والوقت الذي تتطلبه أنظمة تسليم المستندات التقليدية.

باستخدام التجارة الإلكترونية ، يمكن للشركات تقليل التكاليف وتحسين دقة البيانات وتبسيط العمليات التجارية وتسريع دورات الأعمال وتعزيز خدمة العملاء. يمكن لشركات النقل البحري وشركائها التجاريين تبادل تعليمات بوليصة الشحن ، وفواتير الشحن ، ورسائل حالة الحاوية ، وتعليمات شحن ناقلات السيارات ، وغيرها من المستندات بدقة وكفاءة أكبر من خلال التخلص من الحاجة إلى إعادة مفتاح المستندات أو إعادة تنسيقها.

الأدوات الوحيدة اللازمة للاستفادة من هذا الحل هي الكمبيوتر الشخصي ومتصفح الإنترنت.

ثانيا. التغييرات في نظام التوزيع:

ستمنح التجارة الإلكترونية الشركات مزيدًا من المرونة في إدارة الحركة المتزايدة التعقيد للمنتجات والمعلومات بين الشركات ومورديها وعملائها. ستغلق التجارة الإلكترونية الرابط بين العملاء ومراكز التوزيع. يمكن للعملاء إدارة الحركة المعقدة بشكل متزايد للمنتجات والمعلومات من خلال سلسلة التوريد.

ثالثا. توجيه العملاء:

التجارة الإلكترونية هي رابط حيوي في دعم الخدمات اللوجستية وخدمات النقل للعملاء الداخليين والخارجيين. ستساعد التجارة الإلكترونية الشركات على تقديم خدمات أفضل لعملائها ، وتسريع نمو مبادرات التجارة الإلكترونية المهمة لأعمالهم ، وخفض تكاليف التشغيل. سيسمح استخدام الإنترنت للتجارة الإلكترونية للعملاء بالوصول إلى معلومات الأسعار وتقديم طلبات التسليم وتتبع الشحنات ودفع فواتير الشحن.

تسهل التجارة الإلكترونية على العملاء التعامل مع الشركات: أي شيء يبسط عملية ترتيب خدمات النقل سيساعد في بناء الشركات والأعمال التجارية رقم 8217 وتعزيز قيمة المساهمين.

من خلال إتاحة المزيد من المعلومات حول الجانب التجاري للشركات ، ستجعل الشركات موقع الويب الخاص بها مكانًا حيث لن يحصل العملاء على معلومات مفصلة حول الخدمات التي تقدمها الشركة فحسب ، بل أيضًا حيث يمكنهم بالفعل إجراء الأعمال التجارية مع الشركة.

في النهاية ، يمكن لمواقع الويب توفير نظام خدمة ذاتية شامل للعملاء. يمكن للشاحنين طلب أي خدمة والوصول إلى المعلومات التي يحتاجونها لممارسة الأعمال التجارية مع شركات النقل حصريًا عبر الإنترنت. تأخذ وظائف التجارة الإلكترونية الشركات خطوة كبيرة إلى الأمام من خلال تزويد العملاء بطريقة أسرع وأسهل للتعامل معهم.

تتيح التجارة الإلكترونية للمستخدمين إنشاء حساب والحصول على معلومات في الوقت الفعلي حول شحنات البضائع. يمكنهم أيضًا إنشاء وتقديم بوالص الشحن ، وتقديم طلب شحن ، وتحليل الرسوم ، وتقديم مطالبة شحن ، وتنفيذ العديد من الوظائف الأخرى.

بالإضافة إلى ذلك ، تتيح التجارة الإلكترونية للعملاء تتبع الشحنات وصولاً إلى المنتج الفردي وأداء وظائف إدارة سلسلة التوريد ودعم القرار الأخرى. يستخدم التطبيق تقنية التشفير لتأمين المعاملات التجارية.

يمكن أن تساعد التجارة الإلكترونية في أتمتة عملية الاستلام عن طريق إرسال قائمة التعبئة إلكترونيًا قبل الشحنة. كما يسمح للشركات بتسجيل التفاصيل ذات الصلة لكل منصة نقالة وطرد وصنف يتم شحنه.

سيضمن ذلك مراجعة كل فاتورة شحن بكفاءة للتأكد من دقتها. والنتيجة هي انخفاض كبير في مخاطر المدفوعات الزائدة ، والتخلص من ساعات لا حصر لها من الأعمال الورقية ، أو الحاجة إلى شركة تدقيق خارجية. من خلال اعتراض الفواتير المكررة والرسوم غير الصحيحة ، سيتم استرداد نسبة كبيرة من تكاليف الشحن.

بالإضافة إلى ذلك ، تتيح المقارنة والتخصيص لشركات النقل الوصول الفوري إلى قاعدة بيانات تحتوي على أحدث الأسعار والخصومات والبدلات لمعظم شركات النقل الكبرى ، مما يلغي الحاجة إلى مخططات وجداول غير عملية.

السابع. وثائق الشحن ووضع العلامات:

ستكون هناك حاجة أقل للتدخل اليدوي لأن سندات الشحن القياسية وملصقات الشحن وبيانات الناقل سيتم إنتاجها تلقائيًا وهذا يشمل حتى وثائق التصدير المتخصصة المطلوبة للشحنات الخارجية. تم تقليل الأعمال الورقية بشكل كبير وبالتالي سيكون قسم الشحن أكثر كفاءة.

ثامنا. استعلام عن الشحن عبر الإنترنت:

يتيح ذلك الوصول الفوري إلى معلومات الشحن لأي شخص في الشركة ، من أي مكان. يمكن تتبع شحنات الطرود وتأكيد إثبات التسليم بسرعة. يمكن تحليل تكاليف وأداء النقل الخاص بالعميل ورقم 8217 ، مما يساعد العميل على التفاوض بشأن الأسعار وتحسين الخدمة.

التجارة الإلكترونية - المزايا: الراحة ، والمعلومات ، ومتاعب أقل ، وتكلفة أقل ، وبناء نسبي ، وتحجيم الجمهور ، والتسويق عبر الإنترنت ، وعدد قليل من الأشياء الأخرى

توفر التجارة الإلكترونية المزايا الرئيسية التالية:

(ط) الراحة & # 8211 يمكن للعملاء طلب المنتجات أو الخدمات على مدار 24 ساعة في اليوم أينما كانوا.

(2) المعلومات & # 8211 يمكن للعملاء العثور على رزم من المعلومات المقارنة حول الشركات والمنتجات والمنافسين والأسعار دون مغادرة مكاتبهم أو منازلهم.

(3) عدد أقل من المتاعب & # 8211 لا يتعين على العملاء مواجهة مندوبي المبيعات أو الانفتاح على عوامل الإقناع والعاطفة ، كما لا يتعين عليهم الانتظار في الطابور.

(4) التعديل السريع لظروف السوق من قبل المسوقين & # 8211 الشركات يمكن أن تضيف المنتجات بسرعة إلى عروضها وتغيير الأسعار والأوصاف.

(5) انخفاض التكلفة & # 8211 يتجنب المسوقون عبر الإنترنت نفقات صيانة المتجر وتكاليف الإيجار والتأمين والمرافق.

يمكنهم إنتاج كتالوجات رقمية بتكلفة أقل بكثير من تكلفة طباعة الكتالوجات الورقية وإرسالها بالبريد.

(6) البناء النسبي & # 8211 يمكن للمسوقين عبر الإنترنت الحوار مع المستهلكين والتعلم منهم. يمكن للمسوقين تنزيل تقارير مفيدة أو عرض توضيحي مجاني لبرامجهم.

(7) تحجيم الجمهور & # 8211 يمكن للمسوقين عبر الإنترنت معرفة عدد الأشخاص الذين زاروا موقع الويب الخاص بهم وكم منهم قاموا بالتسوق في أماكن معينة على الموقع. يمكن أن تساعدهم هذه المعلومات في تحسين العروض والإعلانات.

(viii) التسويق عبر الإنترنت & # 8211 إنه سهل التكلفة بالنسبة للشركات الصغيرة ، التي لم تكن لتتمكن من الإعلان في وسائل الإعلام المطبوعة أو وسائل الإعلام ذات التكلفة الواسعة.

(9) التجارة الإلكترونية & # 8211 يمكن للتجارة الإلكترونية من خلال الإنترنت وموقع الويب الوصول إلى المعلومات واستردادها بسرعة كبيرة ، مقارنة بالبريد الليلي وحتى الفاكس.

(x) الكبيرة والمتوسطة - صممت هذه الشركات مواقعها الإلكترونية الخاصة لأتمتة عمليات الشراء الخاصة بالشركات. يتم توفير التكلفة العالية للفواتير ونسخ أوامر الشراء بما في ذلك الوقت بشكل كبير بسبب التجارة الإلكترونية ومرحلة الإنترنت.

(11) تساعد مجموعات أخبار الإنترنت المنشأة لأغراض تجارية الشركات على وضع إعلانات عبر الإنترنت وبالتالي توفير التكلفة والوقت.

(12) تساعد المجموعات الجديدة وأنظمة مجالس النشرات (BBSs) ولجان الويب المشترين والبائعين والأشخاص بشكل عام في الوصول إلى معلومات قيمة حول مواضيع متنوعة بما في ذلك معلومات الزراعة للمزارعين.

التجارة الإلكترونية -العيوب: الأمان ، تكامل النظام والبيانات ، قابلية تطوير النظام ، التجارة الإلكترونية ليست مجانية ، مشاكل العلاقة مع العملاء وقليل من المشاكل الأخرى

لا يزال الأمان يمثل مشكلة للشركات عبر الإنترنت. يجب أن يشعر العملاء بالثقة بشأن نزاهة عملية الدفع قبل أن يلتزموا بالشراء. أضافت البنوك مثل ICICI Bank و HDFC Bank و State Bank of India بوابات دفع آمنة لمعالجة المعاملات المصرفية عبر الإنترنت بسرعة وأمان.

2. سلامة النظام والبيانات:

حماية البيانات وسلامة النظام الذي يتعامل مع البيانات هي مخاوف خطيرة. تنتشر فيروسات الكمبيوتر ، مع اكتشاف فيروسات جديدة كل يوم. تسبب الفيروسات تأخيرات غير ضرورية ، ونسخ الملفات الاحتياطية ، ومشاكل التخزين ، وصعوبات أخرى مماثلة. يضيف خطر وصول المتسللين إلى الملفات وإفساد الحسابات مزيدًا من الضغط على عملية معقدة بالفعل.

يطور النشاط التجاري واجهة تفاعلية مع العملاء عبر موقع ويب. بعد فترة ، يحدد التحليل الإحصائي ما إذا كان زوار الموقع عملاء لمرة واحدة أو عملاء متكررون. إذا كانت الشركة تتوقع 2 مليون عميل و 6 ملايين يظهرون ، فإن أداء موقع الويب لا بد أن يعاني من التدهور والتباطؤ وفقدان العملاء في النهاية. لمنع حدوث هذه المشكلة ، يجب أن يكون موقع الويب قابلاً للتطوير أو قابل للترقية على أساس منتظم.

4. التجارة الإلكترونية ليست مجانية:

حتى الآن ، أجبرت قصص النجاح في التجارة الإلكترونية الشركات الكبيرة ذات الجيوب العميقة والتمويل الجيد على الاستثمار في إنشاء مواقع على الإنترنت. وفقًا لأحد التقارير ، فإن صغار تجار التجزئة الذين يتنافسون مع عمالقة التجارة الإلكترونية يخوضون معركة خاسرة. كما هو الحال في بيئة الطوب وقذائف الهاون ، لا يمكنهم ببساطة التنافس على السعر أو عرض المنتج. يرتبط الولاء للعلامة التجارية بهذه المشكلة ، والتي من المفترض أن تكون أقل أهمية للشركات عبر الإنترنت. من المتوقع أن تعمل العلامات التجارية على خفض تكاليف البحث وبناء الثقة والتواصل مع الجودة. يمكن لمحرك البحث التوصل إلى أفضل صفقات الموسيقى ، على سبيل المثال ، ومع ذلك يستمر المستهلكون في التدفق على كيانات موثوقة مثل HMV.

5. بحث المستهلك غير فعال أو غير فعال من حيث التكلفة:

ظاهريًا ، يبدو أن السوق الإلكتروني هو سوق مثالي ، حيث يتشارك البائعون والمشترين في جميع أنحاء العالم ويتداولون بدون وسطاء. ومع ذلك ، فإن نظرة فاحصة تشير إلى أن الأنواع الجديدة من الوسطاء ضرورية للتجارة الإلكترونية. وتشمل المولات الإلكترونية التي تضمن شرعية المعاملات. كل هؤلاء الوسطاء يضيفون إلى تكاليف المعاملات.

6. مشاكل علاقات العملاء:

لا تدرك العديد من الشركات أنه حتى الأعمال الإلكترونية لا يمكنها الاستمرار على المدى الطويل بدون عملاء مخلصين. إن بناء ولاء العملاء لموقع معين ليس بالمهمة السهلة. من المعروف أن العملاء متقلبون الذهن ، ولا يهتمون بزيارة موقع ويب منافس فقط للاستفادة حتى من المزايا أو الخصومات لمرة واحدة.

7. المنتجات - ربح الناس & # 8217t الشراء عبر الإنترنت:

تخيل موقعًا على شبكة الإنترنت يسمى furniture، com or living.com ، حيث يستثمر أصحاب رأس المال المغامر الملايين في بيع المفروشات المنزلية عبر الإنترنت. في حالة الأريكة ، قد ترغب في الجلوس عليها ، والشعور بملمس القماش وما إلى ذلك. بجانب اختبار الأريكة ، تواجه متاجر الأثاث عبر الإنترنت عوائد باهظة مما يجعل بيع المنتج عبر الإنترنت أمرًا صعبًا.

8. ضعف الشركات:

إن توفر تفاصيل المنتج والكتالوجات والمعلومات الأخرى حول النشاط التجاري من خلال موقعه على الويب يجعله عرضة للوصول من قبل المنافسين. تسمى فكرة استخراج ذكاء الأعمال من موقع الويب تأطير الويب. وتتزايد هذه التهديدات يومًا بعد يوم في هذا العالم الرقمي المتصل بالشبكات.

9. ارتفاع مخاطر بدء تشغيل الإنترنت:

تم الكشف عن العديد من القصص في عام 1999 عن المديرين التنفيذيين الناجحين في الشركات الراسخة الذين يغادرون إلى شركات الإنترنت الناشئة ، فقط ليكتشفوا أن حلم الثراء مع dot.com كان مجرد حلم & # 8211.

التجارة الإلكترونية - تهديدات التجارة الإلكترونية الحالية وحلها

قد يتم سرد التهديدات الرئيسية للتجارة الإلكترونية الحالية على النحو التالي:

أنا. Money Thefts خدمات التجارة الإلكترونية تدور حول المعاملات ، والمعاملات مدفوعة إلى حد كبير بالمال. هذا يجذب المتسللين والمفرقعات وكل شخص لديه معرفة باستغلال الثغرات في النظام. بمجرد اكتشاف التواء في الدرع ، يقومون بتغذية النظام (والمستخدمين) بالعديد من أجزاء المعلومات المشبوهة لاستخراج البيانات السرية (التصيد الاحتيالي).

هذا أمر خطير بشكل خاص لأن البيانات المستخرجة قد تكون أرقام بطاقات الائتمان وكلمات مرور الأمان وتفاصيل المعاملات وما إلى ذلك ، كما أن بوابات الدفع عرضة للاعتراض من قبل المستخدمين غير الأخلاقيين. يمكن للاستراتيجيات المصممة بذكاء غربلة جزء أو كامل المبلغ الذي يتم تحويله من المستخدم إلى البائع عبر الإنترنت.

ثانيا. سرقة الهوية غالبًا ما يحصل المتسللون على إمكانية الوصول إلى معلومات حساسة مثل حسابات المستخدمين وتفاصيل المستخدم والعناوين والمعلومات الشخصية السرية وما إلى ذلك ، وهو تهديد كبير نظرًا للامتيازات التي يمكن للمرء الاستفادة منها بهوية مزيفة. على سبيل المثال ، يمكن للمرء تسجيل الدخول دون عناء إلى أحد أسواق التسوق عبر الإنترنت بهوية مسروقة وإجراء عمليات شراء بقيمة آلاف الدولارات.

يمكنه بعد ذلك تسليم الطلب إلى عنوان آخر غير ذلك المدرج في السجلات. يمكن للمرء أن يرى بسهولة كيف يمكن أن يتلقى المحتال هذه الأوامر دون إثارة الشكوك. بينما يكسب المحتالون ، يستمر صاحب الحساب الأصلي في دفع الثمن حتى يتم القبض على الجاني.

ثالثا. التهديدات التي يتعرض لها النظام الفيروسات والديدان وأحصنة طروادة هي طرق خادعة للغاية لسرقة المعلومات. ما لم يتم استخدام إستراتيجية سليمة للحماية من الفيروسات من قبل شركة حلول التجارة الإلكترونية ، فإن هؤلاء الوكلاء الخبثاء يمكن أن يضروا بمصداقية جميع خدمات حلول التجارة الإلكترونية على شبكة الإنترنت. غالبًا ما يزرعها الأفراد لأسباب معروفة لهم بشكل أفضل ، تتكاثر الفيروسات داخل الأنظمة وتتكاثر بسرعات مذهلة. دون رادع ، يمكن أن يشل النظام بأكمله.

قد تكون الخطوات الاحترازية التالية مفيدة:

أبرزها التقدم في تحديد المستخدمين غير الحقيقيين والقضاء عليهم. يستخدم مصممو خدمات التجارة الإلكترونية الآن بروتوكولات تحديد متعددة المستويات مثل أسئلة الأمان وكلمات المرور المشفرة (التشفير) والقياسات الحيوية وغيرها لتأكيد هوية عملائهم. لقيت هذه الخطوات استحسانًا واسعًا في كل مكان نظرًا لفعاليتها في التخلص من الوصول غير المرغوب فيه.

شهدت قضية معالجة الفيروسات وما شابهها أيضًا تطورًا سريعًا مع قيام بائعي برامج مكافحة الفيروسات بإصدار مضادات فيروسات قوية. تم تطويرها من قبل المبرمجين الخبراء الذين هم بدرجة أعلى من المتسللين والمخترقين أنفسهم. تعد جدران الحماية طريقة شائعة أخرى لتنفيذ الإجراءات الأمنية. تقيد هذه البرامج الوصول إلى ومن النظام إلى المستخدمين / نقاط الوصول المحددة مسبقًا.

يتم تشغيل التجارة الإلكترونية بشكل أساسي من قبل المستخدمين. وبالتالي ، لجأ مقدمو خدمات التجارة الإلكترونية أيضًا إلى تثقيف المستخدمين حول الممارسات الآمنة التي تجعل العملية بأكملها خالية من المتاعب. تم التعامل مع المشكلات الحديثة مثل التصيد الاحتيالي إلى حد كبير من خلال إبلاغ المستخدمين الحقيقيين بمخاطر نشر معلوماتهم السرية للباحثين عن المعلومات غير المصرح لهم.


تم إصدار معايير أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع

تباطأت فقاعة الدوت كوم لكنها لم توقف نمو التجارة الإلكترونية. في عام 2004 ، تعاونت كبرى معالجات بطاقات الائتمان وأصدرت معايير أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS). حددت هذه المعايير الالتزامات والإجراءات لمعالجة المدفوعات عبر الإنترنت وتخزين البيانات. تم إعداد PCI DSS ردًا على الهجمات الإلكترونية المتفشية.

المدفوعات الآمنة أمر لا بد منه لمتاجر التجارة الإلكترونية. هذا هو السبب في أن PayKickstart يعمل مع أطراف ثالثة موثوق بها ، مثل Paypal و Square ، لمعالجة المدفوعات بأمان. يمكن لمواقع الويب والشركات التي تفشل في العناية بالبيانات بشكل صحيح أن تجد نفسها في مأزق بسبب مسؤوليات جسيمة.

مهواتف obile تهز صناعة التجارة الإلكترونية

في عام 2007 ، كشف ستيف جوبز النقاب عن iPhone للعالم. مع الهواتف الذكية ، أصبح لدى الناس فجأة أجهزة كمبيوتر في جيوبهم. يمكنهم تصفح الويب وإجراء عمليات شراء من أي مكان تقريبًا. سيكون لهذا تأثير كبير على التجارة الإلكترونية.

الآن ، تمثل الأجهزة المحمولة فعليًا ما يقرب من نصف حركة مرور الويب تقريبًا. ركزت مواقع التجارة الإلكترونية على تطوير مواقع الويب والتطبيقات المتوافقة مع الأجهزة المحمولة. في PayKickstart ، أمضينا الكثير من الوقت في جعل عربة التسوق الخاصة بنا متوافقة مع الأجهزة المحمولة أيضًا.

من الآن فصاعدًا ، من المتوقع أن تلعب التطبيقات وحركة مرور الهاتف المحمول دورًا متزايد الأهمية في التجارة الإلكترونية. يمثل الهاتف المحمول ما يقرب من 35 في المائة من مبيعات التجارة الإلكترونية في عام 2017 ومن المتوقع أن يرتفع إلى 54 في المائة بحلول عام 2021.


الأعمال التجارية عبر الإنترنت: تاريخ

الإنترنت كيان واسع وجميل يسمح بالوصول غير المسبوق إلى المعلومات ، لم نر مثله من قبل.لم يكن لدى أحد من قبل نفس القدر من الوصول إلى المعرفة كما هو الحال اليوم ، وذلك بفضل الإنترنت. الإنترنت ليس فقط مستودعًا عملاقًا للمعلومات ، ويمكن الوصول إليه من شيء صغير مثل iPhone ، بل إنه أيضًا سوق شاسع. لم يسبق من قبل أن كان الوصول إلى السوق العالمية أمرًا سهلاً للأفراد والشركات في جميع أنحاء العالم من خلال مواقع الويب ومنصات الشبكات الاجتماعية. لقد غير الإنترنت الطريقة التي نؤدي بها أعمالنا إلى الأبد.

في هذه الأيام ، أصبحت التجارة الإلكترونية شائعة مثل مشاهدة التلفزيون. إنه شيء يفعله الكثير من الناس كل يوم ، وربما لا يستطيعون تخيل حياتهم بدونه. هناك الكثير من الأشخاص الذين بدأوا نشاطًا تجاريًا محليًا صغيرًا واستخدموا التجارة الإلكترونية لزيادة المبيعات وتشكيل جزء كبير من دخلهم. من المثير أن نرى أن هذا النظام الجديد تمامًا لممارسة الأعمال التجارية ظهر قبل بضعة عقود فقط. إنه لأمر مدهش أن نرى المدى الذي وصل إليه ، بل وأكثر إثارة للتكهن بكيفية تقدمه في المستقبل.

اقتراحات للقراءة

من اخترع الإنترنت؟ حساب مباشر
التاريخ الكامل لوسائل الإعلام الاجتماعية: جدول زمني لاختراع الشبكات عبر الإنترنت
تاريخ iPhone: كل جيل في Timeline Order 2007 & # 8211 2021

تبادل البيانات الرقمية (1960-1982)

في البداية ، كان هناك تطوير لتبادل البيانات الإلكترونية (EDI). كان التبادل الإلكتروني للبيانات (EDI) ملائمًا للغاية حيث حل محل الأشكال الأكثر تقليدية لتبادل المستندات مثل البريد والفاكس. تم استخدام هذا النظام بشكل أساسي من قبل الشركاء التجاريين الذين استخدموه لتحويل الطلبات والفواتير وأي معاملة تجارية أخرى تقريبًا. يتوافق تنسيق البيانات الذي تم استخدامه مع ANSI ASC X12 ، والذي كان يمثل مجموعة المعايير الرئيسية في أمريكا.

عندما يتم إرسال طلب ، يتم فحصه من قبل شبكة القيمة المضافة ، ثم تتم معالجته بواسطة نظام المستلم. كان EDI أداة رائعة في وقته. سمح بنقل البيانات بسرعة وسهولة ، دون الحاجة إلى أي تدخل بشري.

الرجل الذي يُنسب إليه اختراع أول شكل من أشكال التجارة الإلكترونية هو مايكل ألدريتش. كان مخترعًا ورجل أعمال إنجليزيًا. وفقًا للقصص ، فقد كان يومًا ما بالخارج مع زوجته وكان يشتكي من اضطراره إلى القيام برحلة طويلة إلى السوبر ماركت. ثم صُدم بموجة إلهام مفاجئة. كانت لديه فكرة توصيل التلفزيون إلى السوبر ماركت الخاص بك لحملهم على توصيل البقالة الخاصة بك. في عام 1979 ، قام بتوصيل تلفازه بجهاز كمبيوتر مصمم لمعالجة المعاملات. ثم صاغ مصطلح "التسوق عن بعد" ، وهو أقدم أشكال التجارة الإلكترونية التي نعرفها اليوم.

التسعينيات وما بعدها

الإنترنت كما نعرفه اليوم ، اخترعه رجل يدعى تيم بيرنرز لي. كان سابقًا موظفًا في CERN. ابتكر هو وصديقه روبرت كايو اقتراحًا لإنشاء "مشروع نص تشعبي" يسمى "WorldWideWeb" في عام 1990. وفي وقت لاحق من ذلك العام ، استخدم لي جهاز الكمبيوتر الخاص به NeXT (منتج لستيف جوبز بعد طرده من شركة Apple) وأنشأ أول شبكة ويب الخادم والمشفرة يدويًا المتصفح الأول. بعد فترة وجيزة ، ذهب لإتاحة الإنترنت للجمهور في 6 أغسطس 1991. وذهب إلى أبعد من ذلك لدمج النص التشعبي في الإنترنت وشرع في تطوير URL و HTML و HTTP.

في البداية ، كان هناك حظر على التجارة الإلكترونية. لم يُسمح للناس بالمشاركة في الاستخدام التجاري للإنترنت. في النهاية ، رفعت المؤسسة الوطنية للعلوم الحظر في عام 1991. ومنذ ذلك الحين ، تشهد التجارة الإلكترونية نموًا هائلاً. لم يكن حتى عام 1995 عندما بدأت NSF في فرض رسوم على تسجيل أسماء النطاقات. ثم كان هناك 120.000 اسم نطاق مسجل. ومع ذلك ، في غضون 3 سنوات ، ارتفع هذا الرقم إلى أكثر من 2 مليون. في ذلك الوقت ، لم تعد جبهة الإنقاذ الوطني تسيطر على الإنترنت.

قدم كتاب عام 1992 ، فيوتشر شوب: كيف ستغير التقنيات الطريقة التي نتسوق بها وما نشتريه ، نظرة ثاقبة وتنبؤات حول مستقبل النزعة الاستهلاكية. نظرة عامة على الكتاب توضح:

منذ مئات السنين ، أصبح السوق أكثر تعقيدًا وأكثر إرباكًا للمستهلكين للتنقل. نُشر في عام 1992 ، قبل وقت طويل من تحول الإنترنت إلى كلمة مألوفة. جادل فيوتشر شوب بأن تقنيات المعلومات الجديدة ، إلى جانب السياسات العامة المبتكرة ، يمكن أن تساعد المستهلكين على التغلب على هذا الالتباس. بيان بصري للثورة القادمة في التجارة الإلكترونية ، لا يزال صدى رؤية Future Shop لتمكين المستهلك صدى حتى اليوم.

منذ الأيام الأولى للإنترنت ، كانت هناك مخاوف كثيرة بشأن التسوق عبر الإنترنت. في عام 1994 ، قامت Netscape بتطوير Secure Socket Layers (SSL) وهو بروتوكول أمان جديد يحمي المعلومات الحساسة المنقولة عبر الويب. تتمتع المتصفحات بالقدرة على اكتشاف ما إذا كان الموقع يحتوي على مراجعة كازينو وطنية لشهادة SSL ، والتي كانت مؤشرًا رئيسيًا لمصداقية الموقع.

في الوقت الحاضر ، يعد تشفير SSL أحد أقوى بروتوكولات الأمان على الإنترنت. في الآونة الأخيرة ، تعرض مؤخرًا لاستغلال Heartbleed ، والذي أحدث موجات في صناعة الويب. يذهب فقط لإظهار مدى أهمية SSL في المجتمع عبر الإنترنت.

فقاعة دوت كوم

كانت فقاعة الدوت كوم واحدة من أحلك الأوقات في تاريخ الإنترنت. لقد كانت فقاعة عملاقة في سوق الأسهم تم إنشاؤها من قبل المستثمرين المتحمسين الذين يتطلعون إلى جني الأموال من شركات "دوت كوم" الجديدة. لقد انجذبوا إلى الضجيج والجدة التي تسببت في تجاهلهم لاستراتيجيات العمل المنطقية. في نهاية المطاف ، تفجرت الفقاعة في عام 2001. وقد أدى ذلك إلى إفلاس العديد من الأشخاص وخسارة تريليونات الدولارات وتعلم بعض الدروس القيمة للغاية. كانت الفقاعة سيئة للغاية لدرجة أنها تسببت في ركود اقتصادي صغير في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين.


أنواع نماذج التجارة الإلكترونية

تشمل نماذج التجارة الإلكترونية الثلاثة الأكثر شيوعًا ما يلي:

يشير B2C (Business-to-Consumer) إلى نموذج التجارة الإلكترونية حيث تبيع الشركة المنتجات للمستهلكين. هذا هو الشكل الأكثر شيوعًا للتجارة الإلكترونية.

أمازون هو مثال على أعمال التجارة الإلكترونية B2C.

B2B (Business-to-Business) هو نموذج للتجارة الإلكترونية حيث تبيع الشركات منتجات أو خدمات لشركات أخرى. في حين أن مشتري B2B قد يجرون عمليات شراء بقصد أن يكونوا مستخدمين نهائيين ، إلا أنهم غالبًا ما يشترون منتجات لإعادة بيعها للمستهلكين. معظم بائعي B2B هم مصنعون أو موزعون أو تجار جملة.

Alibaba هو مثال على سوق B2B.

C2C (المستهلك إلى المستهلك) هو نوع من نماذج التجارة الإلكترونية يعتمد على المستهلكين الذين يبيعون المنتجات إلى مستهلكين آخرين. تولد هذه الأنواع من أعمال التجارة الإلكترونية إيرادات من فرض رسوم الإدراج أو المعاملات. عادةً ما تتضمن معاملات C2C المنتجات المستخدمة. ومع ذلك ، يمكن أيضًا بيع المنتجات الجديدة غير المستخدمة من خلال أسواق C2C.

eBay هو مثال على أعمال التجارة الإلكترونية C2C.


تاريخ التجارة الإلكترونية وتطورها & # 8211 جدول زمني

التجارة الإلكترونية هي شكل من أشكال ممارسة الأعمال التجارية التي يتم إجراؤها عبر الإنترنت أو عبر الإنترنت. بمعنى آخر ، عندما تشتري أو تبيع شيئًا ما عبر الإنترنت أو عبر وسيط إلكتروني ، يُشار إليه بالتجارة الإلكترونية ، والمعروف باسم التجارة الإلكترونية.

نظرًا لانتشارها وشعبيتها الواسعين ، فقد غيرت تمامًا الطريقة التي يمارس بها رواد الأعمال أعمالهم وتم تبنيها من قبل الجميع من الشركات الصغيرة إلى الشركات العملاقة الكبيرة. ولكن ، هل فكرت يومًا كيف بدأت التجارة الإلكترونية وتطورت على مر السنين؟

إليك دليل - إنها في فورة متصاعدة!

ستلقي هذه التوقعات حول التجارة الإلكترونية بعض الضوء على نموها الهائل منذ بدايتها.

  • بحلول نهاية هذا العام ، ستتجاوز مبيعات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم 650 مليار دولار
  • سيرتفع عدد المشترين الرقميين إلى 2.14 مليار بحلول عام 2021
  • ينفق المشترون ما يقرب من 36٪ من ميزانيتهم ​​على التسوق عبر الإنترنت

فيما يلي الجدول الزمني لتاريخ التجارة الإلكترونية وتطورها:

1969: CompuServe ، أول شركة تجارة إلكترونية مهمة أسسها الدكتور جون آر. جولتز وجيفري ويلكينز من خلال استخدام اتصال الطلب الهاتفي. هذه هي المرة الأولى التي يتم فيها تقديم التجارة الإلكترونية.

1979اخترع مايكل ألدريتش التسوق الإلكتروني (يعتبر أيضًا مؤسسًا أو مخترعًا للتجارة الإلكترونية). تم ذلك عن طريق توصيل كمبيوتر معالجة المعاملات بجهاز تلفزيون معدل من خلال اتصال هاتفي. تم القيام بذلك لنقل البيانات الآمنة.

1982: أدى النمو المستمر للتكنولوجيا ، لا سيما في مجال الإلكترونيات ، إلى إطلاق أول منصات التجارة الإلكترونية من قبل Boston Computer Exchange.

1992: نقلت التسعينيات الأعمال التجارية عبر الإنترنت إلى المستوى التالي من خلال تقديم Book Stacks Unlimited كمتجر لبيع الكتب عبر الإنترنت بواسطة Charles M. Stack. كان من أوائل مواقع التسوق عبر الإنترنت التي تم إنشاؤها في ذلك الوقت.

1994: أداة متصفح الويب التي قدمها Netscape Navigator بواسطة Marc Andreessen و Jim Clark. تم استخدامه على نظام Windows الأساسي.

1995: شهد العام التطور الأيقوني في تاريخ التجارة الإلكترونية حيث تم إطلاق Amazon و eBay. أنشأ جيف بيزوس موقع أمازون ، بينما أطلق بيير أوميديار موقع eBay.

1998: أطلقت PayPal أول نظام دفع للتجارة الإلكترونية كأداة لإجراء تحويلات مالية.

1999: بدأت Alibaba منصة التسوق عبر الإنترنت في عام 1999 برأسمال يزيد عن 25 مليون دولار. تدريجيًا اتضح أنه عملاق للتجارة الإلكترونية.

2000: أطلقت Google أول أداة إعلانية عبر الإنترنت باسم Google AdWords كطريقة لمساعدة تجار التجزئة على الاستفادة من سياق الدفع بالنقرة (PPC).

2005 إلى 2009

شهدت السنوات الأربع تطور التجارة الإلكترونية بالطرق التالية:

2005: تم إطلاق عضوية Amazon Prime بواسطة Amazon لمساعدة العملاء في الحصول على شحن مجاني لمدة يومين مقابل رسوم سنوية.

تم إطلاق Etsy في عام 2005 لتمكين تجار التجزئة الصغار والمتوسطين من بيع البضائع عبر الإنترنت. في عام 2009 ، بدأ جاك دورسي وجيم ماكيلفي

2005: إطلاق Square، Inc كخدمة قائمة على التطبيق

2005: أطلق Eddie Machaalani و Mitchell Harper BigCommerce كمنصة واجهة متجر على الإنترنت.

شهدت السنوات تطورًا هائلاً في مجال التجارة الإلكترونية ، مثل:

2011: أطلقت Google تطبيق الدفع عبر المحفظة عبر الإنترنت

2011: واحدة من أولى خطوات Facebook لإطلاق قصص دعائية للإعلانات

2014: أطلقت Apple تطبيق Apply Pay ، وهو تطبيق للدفع عبر الإنترنت

2014تم إطلاق Jet.com في عام 2014 كبوابة تسوق عبر الإنترنت.

2017: يقدم Instagram علامات قابلة للتسوق - تمكن الأشخاص من البيع مباشرة من منصة وسائل التواصل الاجتماعي

وأخيرًا ، تجاوزت مبيعات Cyber ​​Monday 6.5 مليار دولار

الإصلاحات الرئيسية التي حدثت في صناعة التجارة الإلكترونية بين هذه السنوات هي-

  • يتم دفع كبار تجار التجزئة للبيع عبر الإنترنت
  • شهدت الشركات الصغيرة ارتفاعًا ، حيث يعمل البائعون المحليون الآن من منصات التواصل الاجتماعي
  • تم تخفيض تكاليف التشغيل في قطاع B2B
  • شهدت تكاليف توصيل الطرود ارتفاعًا كبيرًا مع نمو صناعة التجارة الإلكترونية
  • ظهرت العديد من أسواق التجارة الإلكترونية لتمكين المزيد من البائعين من البيع عبر الإنترنت
  • تطورت الخدمات اللوجستية مع إدخال أدوات الأتمتة والذكاء الاصطناعي
  • أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أداة لزيادة المبيعات وتسويق العلامات التجارية. يستخدم البائعون أيضًا وسائل التواصل الاجتماعي للبيع عبر قنوات مثل Facebook و Instagram.
  • تغيرت عادات الشراء للعملاء بشكل كبير.
  • أثر جائحة covid-19 على قرارات الشراء ويتحول جزء أكبر من المستخدمين إلى التجارة الإلكترونية لمشترياتهم.
  • يتبنى البائعون نهج بيع متعدد القنوات حيث يريدون تزويد المستخدمين بتجربة تسوق موحدة عبر وسائط وقنوات مختلفة.

ماذا تحمل التجارة الإلكترونية بالنسبة لنا؟

تقدم أعمال التجارة الإلكترونية ميزة تنافسية محتملة لتجار التجزئة والعملاء.

في أيامنا هذه ، عندما يلجأ معظم الناس إلى التسوق عبر الإنترنت ، تبدو الحالة الحالية للتجارة الإلكترونية إيجابية للغاية حيث يتزايد عدد الأشخاص الذين يتصفحون الإنترنت من خلال متاجر التجارة الإلكترونية الخاصة بهم ، ومن المتوقع أن تكون في أوجها في السنوات القادمة.


ما أنواع التجارة الإلكترونية الموجودة؟

تم تطوير طريقة التسويق هذه اليوم بحيث تحتوي على أنواع مختلفة من التجارة الإلكترونية ومجالات عمل محددة.

هل يمكنك إلقاء نظرة على 4 منهم؟

1. B2B التجارة الإلكترونية

إنها التجارة الإلكترونية التي تقوم بالأعمال التجارية ، أي الأعمال إلى الأعمال (B2B).

لا يرتبط تركيزها مباشرة بالمستهلك النهائي بل بالموردين وتجار التجزئة والوسطاء الآخرين.

2- التجارة الإلكترونية B2C

نحن نتحدث الآن عن Business to Consumer (B2C) أو ، باللغة الإسبانية ، من الأعمال إلى المستهلك.

بصفتنا مستخدمين نهائيين ، نتفاعل معهم عندما نطلب منتجًا أو خدمة في أحد متاجرنا الافتراضية المفضلة.

3. التجارة الإلكترونية C2C

C2C تعني المستهلك إلى المستهلك (المستهلك إلى المستهلك). وهذا يعني أن هذا النوع ليس أكثر من الانتقال إلى المجال الرقمي لمبيعات المرآب ، أو أسواق الأحياء ، أو ببساطة ، التسويق المباشر بين شخصين أو أكثر.

4. التجارة الإلكترونية G2C

عندما نشير إلى الاختصار G2C ، فإننا نتحدث عن الحكومة إلى المستهلك (من الحكومة إلى المستهلك).

وهي تغطي جميع المعاملات والمشتريات والمدفوعات التي يمكن أن يقوم بها المواطن قبل أنظمة State & # 8217s عبر الإنترنت.